Les soft skills, ou compétences comportementales, humaines et interpersonnelles, incluent entre autres le leadership, la communication, l’empathie, la gestion du stress et la résolution de problèmes. Elles sont essentielles pour le développement des talents. L’étude « The Value of Soft Skills Training » publiée en 2017 par Boston College, Harvard University, et The University of Michigan, indique que la formation en soft skills peut augmenter la productivité et la rétention des employés de 12 %, et générer un retour sur l’investissement de 250 %. Pour chaque dollar dépensé en formation, l’entreprise obtient donc 2,5 dollars de bénéfices. Contrairement aux compétences techniques, spécifiques à une tâche ou un métier, les soft skills sont transversales et favorisent la collaboration et l’innovation.
- Le Leadership : inspirer et motiver
Le management moderne implique une évolution des managers vers des rôles de leaders. Plus que de donner des directives, il s’agit d’inspirer et de motiver les équipes à atteindre leurs objectifs. Les leaders ayant une profonde connaissance de soi mobilisent consciemment leurs soft skills pour favoriser la collaboration, soutenir le développement personnel et professionnel de leurs employés, et établir une vision commune.
- La Communication, pilier du management moderne
Les leaders contemporains écoutent activement, favorisent un dialogue ouvert avec leurs équipes et communiquent efficacement. Ils se mettent à la place de l’autre et pratiquent une communication empathique pour créer un environnement où les employés se sentent écoutés, compris et valorisés, augmentant ainsi leur engagement et leur productivité.
- L’empathie : créer des liens forts avec l’intelligence émotionnelle et relationnelle
Un manager empathique observe les préoccupations de ses collaborateurs et y répond adéquatement. Cela renforce la cohésion d’équipe et favorise une culture de confiance. Savoir comprendre et accueillir ses propres émotions est aussi essentiel pour une bonne gestion du stress et des relations humaines.
- La gestion du stress : savoir revenir à l’équilibre
La gestion du stress aide à créer un cadre de travail sain et productif. Cela passe par la capacité d’observation et la connaissance des modes de fonctionnement mentaux, physiques et émotionnels. Les leaders ont ainsi une lecture fine de leur environnement, préservent leur équilibre émotionnel et aident leurs équipes à faire de même.
- La conduite du changement et la résolution de problèmes : adaptabilité, agilité et innovation
Les managers créatifs élaborent des solutions innovantes pour résoudre des problèmes complexes et aident leurs collaborateurs à développer leur résilience. Les équipes restent ainsi agiles, compétitives et s’adaptent aux nouvelles réalités du marché avec un fort sentiment d’utilité et une grande motivation.
Neurosciences, soft skills et management
Lors du Neuro’Day des Leaders Engagé.e.s 2024, organisé par Zenmon Drops, Pierre-Marie Lledo, chercheur en neurosciences à l’Institut Pasteur et au CNRS, a indiqué que nous assistons à une vraie révolution, « celle des neurosciences au service du management ». Elles montrent qu’une grande partie de notre cerveau est dédiée à la rencontre de l’autre et à l’apprentissage, et expliquent ainsi comment cultiver le leadership et l’empathie sur des bases scientifiques.
Les six piliers de l’apprentissage, inspirés de l’intervention de Pierre-Marie Lledo, sont un outil efficace de management, de développement des talents et des soft skills livré par les neurosciences. Ils sont étroitement liés, car les soft skills facilitent l’acquisition et l’application des connaissances, et, inversement, les piliers de l’apprentissage développent et renforcent les soft skills.
- Engagement actif des collaborateurs. Ils sont des acteurs clés de la vie de l’entreprise grâce à la communication, la collaboration et l’empathie.
- Retour d’information (Feedback). Cela contribue à la motivation et au système de récompense.
- Attention et concentration. Observer et vivre le moment présent y contribuent grandement.
- Compréhension et activation du processus d’émotion. Apprendre implique également de générer des émotions.
- Reconsolidation. Le développement des talents passe par la répétition.
- Manifestation de l’intelligence humaine sous différentes formes. Nous possédons huit types d’intelligence [3] et devons pouvoir recevoir des informations à travers chacune d’elles.
Complémentaires aux compétences techniques, les soft skills sont au cœur d’un management moderne, efficace et humain. Les neurosciences nous donnent des clés de lecture exceptionnelles pour les développer et offrent aux dirigeants, managers et responsables des ressources humaines la possibilité d’améliorer la performance et le bien-être général de leurs équipes. Les organisations sont alors mieux équipées pour affronter les défis du marché concurrentiel, attirer et engager les talents, et saisir les opportunités d’innovation et de croissance.
[1] Clifton, J., & Harter, J. (2019). It’s the manager: Moving from boss to coach. Gallup Press.
[2] Les neurosciences regroupent les études scientifiques qui expliquent le fonctionnement du cerveau humain.
[3] Howard Gardner (1983) « Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences »
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