Avec l’avènement du Web3 et de l’Intelligence Artificielle (IA), de nouvelles opportunités s’ouvrent pour les entreprises. Ces technologies sont en train de révolutionner véritablement la façon dont elles fonctionnent et se développent. L’intégration de l’IA suscite néanmoins déjà des inquiétudes chez les salariés dont il est nécessaire de prendre conscience. Comment l’intégration de ces technologies va-t-elle révolutionner l’entreprise tout en préservant l’humain ? C’est une question légitime à se poser.
L’IA : une révolution cognitive
L’IA est une technologie qui permet aux machines d’apprendre à partir de données et de prendre des décisions en se basant sur ces données. Elle est en train de révolutionner de nombreux secteurs d’activité, notamment la santé, la finance et l’industrie. Néanmoins, il semble utile de préciser que l’IA ne vise pas à remplacer l’humain, mais plutôt à lui faciliter la tâche. En effet, cette technologie peut être utilisée pour automatiser des tâches répétitives et chronophages, ce qui permet à l’humain de se concentrer sur des activités plus stimulantes et créatives.
Par exemple, l’IA peut être utilisée pour trier et classer les e-mails, gérer les plannings, effectuer des recherches ou encore répondre à des demandes simples. Ainsi, les salariés assistés par l’IA peuvent se consacrer à des tâches plus valorisantes, plus créatives, en bref des missions et actions à valeur ajoutée, qui ont du sens.
L’IA permet également d’optimiser les processus de prise de décision. Les machines peuvent analyser de grandes quantités de données en un temps record et en tirer des conclusions pertinentes. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une meilleure compréhension de leur marché, de leur clientèle et de leur environnement concurrentiel, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides.
En revanche, l’IA ne se substitue pas à la créativité et à l’intelligence humaine. En effet, elle est basée sur des algorithmes préprogrammés, qui ne peuvent pas remplacer la capacité humaine à raisonner, imaginer de nouvelles idées ou de nouvelles manières d’aborder un sujet, à prendre des décisions éthiques, ou encore à laisser une place pour ce qui est de l’ordre de l’émotionnel. Ces capacités ne sont pas encore atteintes par les IA. On comprend donc que l’IA ne se substitue pas à l’intelligence et à la créativité humaine, mais vient en revanche la compléter et la renforcer, lui donner de la force.
Les entreprises qui sauront donc intégrer ces technologies en préservant l’humain auront un avantage compétitif certain dans un monde où l’innovation est essentielle.
L’humain au centre de cette révolution technologique
Vous l’aurez compris, malgré toutes les opportunités offertes par le Web3 et l’IA, il est important de ne pas oublier l’humain. Les entreprises devront s’assurer que ces technologies ne remplacent pas les emplois humains mais qu’elles les améliorent. Dans un premier temps pour des questions de coûts, mise en place, maintenance …qui nécessitent quoi qu’il en soit de s’entourer d’un humain. Ensuite, car l’IA ne peut pas remplacer toutes les compétences humaines comme nous avons pu le voir précédemment, notamment quand il s’agit de créativité complexe ou d’émotionnel.
Pour finir, l’expérience client basée uniquement sur l’interaction homme/IA n’est pas inclusive et difficile d’accès pour des personnes âgés, trop jeunes ou en situation de handicap. Le client a encore besoin de relations humaines fortes pour fonctionner sereinement. L’humain est seul pour l’heure à pouvoir répondre pleinement à ce besoin. La création de liens de confiance (même à distance) avec les clients ou entre collaborateurs pour la résolution de problèmes complexes reste un point important.
Enfin, il y a des enjeux éthiques et sociaux liés à l’utilisation de l’IA. Les entreprises doivent veiller à ce que l’IA soit utilisée de manière responsable et adaptée à l’autre sur le plan émotionnel et humain.
Accompagner le changement
Le sujet est encore récent en France, il y a donc peu de retours d’expériences à ce sujet, mais voici quelques idées à piocher pour accompagner l’évolution :
1° Communiquez sur les raisons pour lesquelles vous avez décidé d’intégrer les IA et les avantages que cela apportera aux salariés concernés. Rassurez les salariés en expliquant que les IA ne les remplaceront pas et qu’elles seront utilisées pour les aider à mieux accomplir leur travail.
2° Formez pour permettre à vos équipes d’être dans un contexte d’évolution continue, ce qui aura le double bénéfice de rendre votre entreprise plus performante en ayant de bonnes pratiques dès le départ. Les formations devraient être adaptées à tous les niveaux d’apprentissage et être disponibles à la demande pour répondre aux besoins de chacun à un instant T.
3° Collaborez en créant des groupes de travail transversaux pour impliquer les salariés dans la conception et la mise en place des outils IA. Cela permettra d’identifier les besoins de chacun et de créer des outils adaptés aux spécificités métiers.
4° Accompagnez de façon personnalisée avec un service support dédié (ou une personne passionnée) qui pourrait répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes rencontrés par les salariés.
5° Évaluez les outils IA pour mesurer leur efficacité et leur impact sur le travail des salariés. L’évaluation régulière permet d’identifier les points à améliorer et de proposer des solutions adaptées.
Intégrer les IA aux outils de travail des salariés doit donc être accompagné de bonnes pratiques internes. Ces étapes permettront de rendre l’expérience fluide et agréable pour tous, tout en garantissant une utilisation responsable et éthique des IA. En procédant ainsi, les salariés seront plus rassurés et comprendront en quoi leur contribution restera essentielle pour le développement de l’entreprise.
Cette tribune a été co-écrite avec l’IA de Chat GPT4.
