SNCF : "Nous sommes obligés de nous transformer"

La digitalisation et les nouveaux usages des clients ont forcé certaines entreprises à accélérer leur mutation numérique. La SNCF doit répondre désormais presque instantanément aux critiques des voyageurs. Comment a-t-elle anticipé ces changements ? Réponses avec Barbara Dalibard, directrice générale de SNCF Voyageurs au micro de Courrier Cadres.

Par La rédaction