{"id":21913,"date":"2023-08-23T10:05:03","date_gmt":"2023-08-23T08:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/?p=21913"},"modified":"2023-08-23T10:05:04","modified_gmt":"2023-08-23T08:05:04","slug":"qui-sait-vraiment-ecouter-sait-vraiment-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/qui-sait-vraiment-ecouter-sait-vraiment-manager\/","title":{"rendered":"Qui sait vraiment \u00e9couter sait vraiment manager"},"content":{"rendered":"

\u00c9couter activement, c\u2019est \u00e9couter l\u2019autre avec une attention centr\u00e9e sur lui, sans jugement ni pression, dans un cadre de confiance, de respect et d\u2019empathie, pour qu\u2019il puisse s\u2019exprimer en toute libert\u00e9. C\u2019est enfin s\u2019assurer qu\u2019on a compris le message verbal de l\u2019autre. Ambitieux ? L\u2019\u00e9coute active se hissera en effet \u00e0 la hauteur de vos ambitions de manager et de cadre dirigeant.<\/p>

\u00c9couter, oui, mais \u00e9couter quoi ?<\/strong><\/h2>

\u00c9couter activement, c\u2019est d\u2019abord \u00e9couter ce que l\u2019autre dit. \u00c9vident au premier coup d\u2019oreille, et pourtant\u2026 C\u2019est \u00e9couter (et entendre) le message, le sens, le choix des mots employ\u00e9s, la s\u00e9mantique, le ton et l\u2019intonation, le d\u00e9bit, l\u2019articulation et le phras\u00e9. C\u2019est aussi \u00ab\u00a0\u00e9couter\u00a0\u00bb ce qui se voit via le langage non verbal\u2026 qui souvent en dit plus (et de mani\u00e8re authentique) que les mots eux-m\u00eames. Pour percevoir le fond et la forme de ce qui est exprim\u00e9, et ce qui se joue entre les deux niveaux.

\u00c9couter activement, c\u2019est aussi ressentir ce que l\u2019autre ressent : ses \u00e9motions transmises dans les mots, dans les expressions faciales ou corporelles. Dans un geste, un tic. Chacun vit ce qu\u2019il dit et exprime la mani\u00e8re dont il a v\u00e9cu ce qu\u2019il raconte. Enfin, c\u2019est vouloir observer et identifier ce que l\u2019autre pense derri\u00e8re son message : sa vision du monde, son syst\u00e8me de valeurs, ses croyances, son r\u00f4le, ses besoins plus ou moins satisfaits. Une \u00e9coute qui n\u2019implique pas de comprendre ou d\u2019\u00eatre en phase.

Pour entendre tout cela, encore faut-il que cet autre, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un coll\u00e8gue, d\u2019un membre de votre \u00e9quipe ou de votre manager, se sente dans un cadre de confiance et de reconnaissance tel qu\u2019il puisse s\u2019exprimer librement, avec authenticit\u00e9, ou au moins sans danger apparent et avec l\u2019objectif d\u2019entretenir des relations interpersonnelles constructives et durables.<\/p>\n

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Un cadre de confiance et de libert\u00e9<\/strong><\/h2>

Pas d\u2019\u00e9coute active sans posture relationnelle ad\u00e9quate. \u00c0 commencer par une disponibilit\u00e9 totale \u00e0 l\u2019autre, sans attentes, ni pr\u00e9jug\u00e9s. Sans influence ou jugement, mais en restant dans l\u2019accueil. R\u00e9agir \u00e0 des messages sur son t\u00e9l\u00e9phone par exemple ou parler \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre en m\u00eame temps signifie un niveau de pr\u00e9sence minime, voire inexistant.

L\u2019empathie facilite l\u2019\u00e9coute active. Concr\u00e8tement, c\u2019est la capacit\u00e9 de se mettre vraiment \u00e0 la place de l\u2019interlocuteur sans ramener tout \u00e0 soi, sans tomber dans le pi\u00e8ge du \u00ab\u00a0moi je\u00a0\u00bb et autres \u00ab\u00a0moi aussi\u2026\u00a0\u00bb\u00a0? Loin des synchronicit\u00e9s qui permettent de cr\u00e9er de la connexion, ces \u00e9l\u00e9ments de langage participent au d\u00e9tournement de la parole.

Qu\u2019en est-il de laisser l\u2019autre parler\u00a0? L\u2019\u00e9coute active et la \u00ab\u00a0conversation ping pong\u00a0\u00bb ne font pas bon m\u00e9nage. Ce qui peut laisser penser \u00e0 un certain manque de naturel pour beaucoup de managers peu enclins \u00e0 vraiment laisser sa place \u00e0 l\u2019autre. Interruptions, ou coupes des phrases dont on croit en avoir compris le sens, sont autant de signes d\u2019une \u00e9coute non bienveillante et irrespectueuse. \u00c0 l\u2019inverse, apprenez \u00e0 vous taire et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 laisser des silences.<\/p>

Une communication manag\u00e9riale performante<\/strong><\/h2>

Interviennent les feedbacks (retour de parole si je puis dire) et leur puissance de communication. En particulier les reformulations : dire avec ses propres mots ce qu\u2019on a retenu et compris des propos de l\u2019autre, pour v\u00e9rifier et faire valider. L\u2019autre peut ainsi se sentir \u00e9cout\u00e9, respect\u00e9 dans sa prise de parole et son expression, dans son identit\u00e9 telle qu\u2019elle appara\u00eet aux yeux de son entourage, et parfois prendre conscience de l\u2019image per\u00e7ue de lui, de ses propos, modes de pens\u00e9e\u2026

L\u2019\u00e9coute active n\u2019est pas un d\u00e9bat, une joute pour savoir qui aura raison ou tort, ni une recherche de solutions \u00e0 des probl\u00e8mes. Elle est une opportunit\u00e9 donn\u00e9e de s\u2019exprimer avec sinc\u00e9rit\u00e9, en \u00e9tant entendu et reconnu. De se conna\u00eetre et de travailler ensemble dans la performance et le plaisir.<\/p>\n

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La Communication Non Violente (CNV), une alli\u00e9e pour mieux coop\u00e9rer au travail<\/h3>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/read-also-component>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019\u00e9coute active est une cl\u00e9 du management humain, performant, bienveillant. Une source d\u2019intelligence collective, de reconnaissance des singularit\u00e9s et des richesses n\u00e9es des compl\u00e9mentarit\u00e9s. La pratiquer et la ma\u00eetriser peut changer un manager et une culture d\u2019entreprise. <\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":21916,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[9,7],"tags":[186,184,113,185,93],"class_list":["post-21913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bonnes-pratiques","category-management","tag-bienveillance","tag-cnv","tag-communication","tag-empathie","tag-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21913"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21918,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21913\/revisions\/21918"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21916"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}