{"id":22902,"date":"2024-11-25T17:24:52","date_gmt":"2024-11-25T16:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/?p=22902"},"modified":"2024-11-25T17:28:55","modified_gmt":"2024-11-25T16:28:55","slug":"lempathie-cle-dun-management-securisant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/lempathie-cle-dun-management-securisant\/","title":{"rendered":"Pourquoi l\u2019empathie est devenue indispensable dans le management moderne"},"content":{"rendered":"

L\u2019empathie, associ\u00e9e \u00e0 la capacit\u00e9 de se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre, de ressentir et de comprendre ses \u00e9motions, est loin d\u2019\u00eatre une notion nouvelle. \u00ab Depuis les ann\u00e9es 80, on parle de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, dont l\u2019empathie est un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00bb, note Alexia Michiels, enseignante \u00e0 HEC Lausanne, et consultante au Resilience Institute Europe<\/a>. \u00ab Mais sa place pr\u00e9dominante dans le monde du travail, en particulier dans le leadership, est un ph\u00e9nom\u00e8ne relativement r\u00e9cent \u00bb, ajoute l\u2019auteure de Quotient r\u00e9silience, au c\u0153ur d\u2019un leadership pleinement humain<\/em>.<\/p>

Autrefois, les qualit\u00e9s traditionnellement valoris\u00e9es dans le leadership \u00e9taient la fermet\u00e9, la d\u00e9termination et la capacit\u00e9 \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapides, souvent au d\u00e9triment de l\u2019\u00e9coute et de la compr\u00e9hension. Mais le paysage professionnel et entrepreneurial a radicalement chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00ab Avec la mont\u00e9e des \u00e9quipes multidisciplinaires, la valorisation de la diversit\u00e9 et de l\u2019inclusion, ainsi que l\u2019importance accrue accord\u00e9e au bien-\u00eatre des salari\u00e9s, l\u2019empathie est devenue non seulement souhaitable, mais essentielle \u00bb, soutient Alexia Michiels.\u00a0<\/p>

Les dirigeants et les managers d\u2019aujourd\u2019hui sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis uniques : ils doivent non seulement r\u00e9pondre aux besoins \u00e9conomiques de leurs entreprises, mais aussi \u00e0 ceux de leurs \u00e9quipes, de mani\u00e8re respectueuse et humaine. \u00ab L\u2019\u00e9volution des attentes professionnelles s\u2019acc\u00e9l\u00e8re. Les entreprises, face \u00e0 une mutation profonde des attentes de leurs collaborateurs, cherchent des solutions pour b\u00e2tir une culture d\u2019entreprise solide, flexible et r\u00e9siliente. Les recherches confirment une r\u00e9alit\u00e9 croissante : l\u2019empathie dans le management n\u2019est plus une option, mais une n\u00e9cessit\u00e9 \u00bb, estime encore Alexia Michiels.<\/p>\n

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Historiquement, les \u00e9coles de management ont longtemps omis cette comp\u00e9tence essentielle de l\u2019intelligence sociale. \u00ab Pourtant, la capacit\u00e9 \u00e0 se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre, \u00e0 reconna\u00eetre et comprendre les \u00e9motions des autres et \u00e0 y r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e, s\u2019av\u00e8re \u00eatre un pilier central du management. Il est int\u00e9ressant de constater que cette omission, qui faisait autrefois de l\u2019empathie un sujet marginal, a vite \u00e9volu\u00e9 pour en faire une comp\u00e9tence recherch\u00e9e, voire exig\u00e9e dans le monde professionnel \u00bb, indique Bruno Soubies, fondateur de DisRHupt et auteur de L\u2019entreprise \u00e0 l\u2019\u00e9coute de son personnel<\/em>.<\/p>

Empathie, s\u00e9curit\u00e9 psychologique et droit \u00e0 l\u2019erreur<\/h2>

La crise du Covid-19, entre 2020 et 2022, a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur. Face \u00e0 une s\u00e9rie de d\u00e9fis in\u00e9dits \u2013 t\u00e9l\u00e9travail impos\u00e9, augmentation du stress, brouillage des fronti\u00e8res entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e \u2013 les entreprises ont d\u00fb adapter leurs modes de communication et leurs approches manag\u00e9riales. Cela a mis en \u00e9vidence le besoin crucial de s\u00e9curit\u00e9 psychologique au sein des \u00e9quipes, comme le souligne Amy Edmondson<\/a>, professeure de leadership et de management \u00e0 la Harvard Business School.\u00a0<\/p>

\u00ab Les \u00e9quipes o\u00f9 l\u2019on permet le droit \u00e0 l\u2019erreur<\/a> et o\u00f9 l\u2019empathie r\u00e8gne sont celles qui performent au plus haut niveau, gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 psychologique g\u00e9n\u00e9r\u00e9e, constate Alexia Michiels, qui se r\u00e9f\u00e8re aussi aux r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude Aristote, men\u00e9e par Google en 2012. Selon cette enqu\u00eate sur pourquoi les \u00e9quipes performent, l\u2019une des raisons principales, c\u2019est cette s\u00e9curit\u00e9 psychologique, qui se manifeste en particulier par l\u2019importance pour le collaborateur d\u2019\u00eatre entendu. \u00bb<\/p>\n

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Entre exigence et bienveillance<\/h2>

La crise du Covid a ainsi accentu\u00e9 ce besoin d\u2019empathie. \u00ab Face \u00e0 un degr\u00e9 de plus en plus important d\u2019incertitude et \u00e0 l\u2019isolement n\u00e9 de la distance, les salari\u00e9s ont recherch\u00e9 encore plus de soutien, de la bienveillance, et de l\u2019assurance aupr\u00e8s de leurs leaders \u00bb, note la cofondatrice du Resilience Institute Europe. \u00ab Ceux qui ont r\u00e9ussi \u00e0 naviguer avec succ\u00e8s dans ces eaux troubles sont souvent ceux qui ont fait preuve d\u2019une v\u00e9ritable empathie, comprenant les besoins \u00e9motionnels, mentaux et physiques de leurs \u00e9quipes, et y r\u00e9pondant de mani\u00e8re authentique \u00bb, ajoute-t-elle.<\/p>

\u00ab On assiste depuis \u00e0 une augmentation explosive des besoins des collaborateurs de tout ce qui est intangible : la culture d\u2019entreprise (l\u2019alignement entre l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale, les valeurs de l\u2019organisation, la RSE), mais aussi les relations avec les autres et la s\u00e9curit\u00e9 psychologique qu\u2019ils peuvent ressentir ; condition \u00e0 m\u00eame de leur permettre d\u2019\u00eatre vraiment eux-m\u00eames avec les autres \u00bb, note Bruno Soubies. Selon lui, \u00ab cette s\u00e9curit\u00e9 psychologique, les salari\u00e9s attendent qu\u2019elle vienne en particulier de leurs managers. Ils attendent qu\u2019ils fassent preuve d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre soutenants, humains et respectueux, dans un \u00e9quilibre bien dos\u00e9 entre exigence et bienveillance \u00bb.<\/p>

L\u2019empathie dans le leadership, la comp\u00e9tence cl\u00e9 des managers<\/h2>

L\u2019empathie est une qualit\u00e9 humaine fondamentale. Elle nous permet de nous connecter \u00e0 autrui, de comprendre ses \u00e9motions, ses besoins et ses aspirations. \u00ab En milieu professionnel, elle n\u2019est plus per\u00e7ue comme un simple atout, mais comme une comp\u00e9tence cruciale, en particulier pour les dirigeants. Elle peut m\u00eame \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme la comp\u00e9tence de leadership la plus importante, pour instaurer un climat de confiance \u00bb, ajoute Bruno Soubies. Et de constater que nombre de dirigeants, aujourd\u2019hui encore, \u00ab ne se pr\u00e9occupent pas assez de cette dimension, pourtant essentielle pour les collaborateurs \u00bb.<\/p>

Par ailleurs, les jeunes talents cherchent de plus en plus \u00e0 \u00e9voluer au sein d\u2019organisations o\u00f9 ils se sentent compris et valoris\u00e9s. D\u2019o\u00f9 l\u2019id\u00e9e que l\u2019empathie n\u2019est pas seulement une valeur morale ou humaniste, mais aussi un gage d\u2019efficacit\u00e9, d\u2019attractivit\u00e9 et de performance pour les entreprises. \u00ab Les comp\u00e9tences qui seront les plus diff\u00e9renciantes demain chez les leaders sont les comp\u00e9tences humaines, et cela commence par l\u2019empathie. Une empathie qui permet de guider ses \u00e9quipes avec succ\u00e8s, tout en comprenant mieux ses clients \u00bb, r\u00e9sume Alexia Michiels.<\/p>

Un levier de QVT<\/h2>

Et ce, surtout quand les sources de stress pour les collaborateurs se sont accentu\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es. L\u2019\u00e9tude mondiale de Qualtrics<\/a>, \u00ab Global Workforce Resilience Report \u00bb, met ainsi en lumi\u00e8re les effets d\u00e9l\u00e9t\u00e8res de ce stress sur la sant\u00e9 mentale : 67% des salari\u00e9s se sentent plus stress\u00e9s, 57% sont plus anxieux, 54% sont \u00e9motionnellement \u00e9puis\u00e9s.<\/p>

Dans ce contexte, l\u2019empathie s\u2019av\u00e8re \u00eatre un levier et un antidote puissant. Une \u00e9tude men\u00e9e par Catalyst<\/a>, \u00ab Le pouvoir de l\u2019empathie en temps de crise et au-del\u00e0 \u00bb, r\u00e9v\u00e8le qu\u2019elle a des effets positifs sur l\u2019innovation, l\u2019engagement des salari\u00e9s, la r\u00e9tention des talents et m\u00eame l\u2019inclusivit\u00e9 au sein des organisations. Lorsque les collaborateurs ressentent que leurs dirigeants et leurs managers font preuve d\u2019empathie, ils sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre innovants, engag\u00e9s et fid\u00e8les \u00e0 leur entreprise. L\u2019importance de cette comp\u00e9tence se refl\u00e8te aussi dans la capacit\u00e9 des salari\u00e9s \u00e0 concilier vie professionnelle et vie personnelle.<\/p>\n

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Mettre en \u0153uvre l\u2019empathie<\/h2>

Pour les dirigeants et les managers, manifester de l\u2019empathie ne se r\u00e9duit pas \u00e0 une simple prise de conscience des sentiments d\u2019autrui. Il s\u2019agit d\u2019adopter une approche proactive : \u00e9couter activement, poser des questions, et surtout agir en fonction des informations recueillies. Les mots s\u2019envolent, les sentiments restent : \u00ab Ce dont vos \u00e9quipes se souviendront, ce sont moins vos mots que ce que vous leur avez fait ressentir \u00bb, soutient Alexia Michiels. Selon la cofondatrice de Resilience Institute Europe, les dirigeants et les managers doivent d\u2019abord comprendre ce qu\u2019est l\u2019empathie avant de la d\u00e9velopper et de la mettre en \u0153uvre ; si besoin par des formations, mais avant tout par un travail personnel, men\u00e9 au quotidien.\u00a0<\/p>

\u00ab Cette comp\u00e9tence, qu\u2019on peut aussi d\u00e9crire comme une conscience sociale, s\u2019ancre initialement dans la connaissance de soi. Si on n\u2019a pas une bonne connaissance de soi, si on n\u2019a pas conscience de ses propres \u00e9motions, il est tr\u00e8s difficile de pr\u00e9tendre avoir conscience des \u00e9motions des autres \u00bb, avance Alexia Michiels. Pour la consultante, les leaders doivent reconna\u00eetre et embrasser les diff\u00e9rents niveaux de l\u2019empathie. Elle d\u00e9crit ces niveaux comme \u00e9tant \u00ab physique, quand le leader est compl\u00e8tement pr\u00e9sent et attentif \u00e0 l\u2019autre ; \u00e9motionnel, quand il d\u00e9tecte les \u00e9motions manifest\u00e9es par les autres ; et cognitif, quand il comprend les raisons pour lesquelles une personne ressent ou pense d\u2019une certaine mani\u00e8re. \u00bb Et de souligner que les personnes qui ont le niveau d\u2019empathie le plus \u00e9lev\u00e9, \u00ab sont celles qui parviennent \u00e0 int\u00e9grer ces trois niveaux ; ce sont des personnes tr\u00e8s pr\u00e9sentes, qui arrivent rapidement \u00e0 lire les \u00e9motions (langage non verbal), qui comprennent ce qui am\u00e8ne les personnes \u00e0 ressentir ces \u00e9motions, et qui ont cette capacit\u00e9 de se mettre dans les chaussures de l\u2019autre et \u00e0 appr\u00e9hender la personne \u00e0 part enti\u00e8re. \u00bb<\/p>\n

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Attention aux \u00ab d\u00e9rives de l\u2019empathie \u00bb<\/h2>

Alexia Michiels met toutefois en garde contre les \u00ab d\u00e9rives de l\u2019empathie \u00bb. Selon elle, il est crucial de faire preuve de discernement. Car si l\u2019empathie est une force, elle peut, lorsqu\u2019elle est mal utilis\u00e9e ou manipul\u00e9e, devenir une faiblesse ou m\u00eame un outil de manipulation. \u00ab Si l\u2019on consid\u00e8re que l\u2019empathie, c\u2019est cette capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter les \u00e9motions, une activation positive de l\u2019empathie nous am\u00e8ne vraiment \u00e0 faire attention \u00e0 l\u2019autre, \u00e0 \u00eatre attentionn\u00e9, bienveillant \u00bb. C\u2019est dans cette perspective que l\u2019empathie est g\u00e9n\u00e9ralement per\u00e7ue et encourag\u00e9e dans le leadership. \u00ab Mais il y a aussi un c\u00f4t\u00e9 sombre de cette comp\u00e9tence : le mode n\u00e9gatif de l\u2019empathie, c\u2019est utiliser la compr\u00e9hension de ce que l\u2019autre ressent pour la manipulation, \u00e0 des fins de politique interne, ou \u00e0 son propre avantage, jusqu\u2019\u00e0 une forme tr\u00e8s toxique de leadership. \u00bb\u00a0<\/p>

D\u2019o\u00f9 l\u2019importance, souligne Alexia Michiels, de cultiver \u00ab l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et de la conscience de soi \u00bb dans l\u2019usage de l\u2019empathie. \u00ab Lorsqu\u2019elle est employ\u00e9e sans scrupules, l\u2019empathie peut se transformer en une arme redoutable et contre-productive. Il est donc imp\u00e9ratif pour tout leader de faire preuve de prudence et d\u2019honn\u00eatet\u00e9 dans sa mani\u00e8re d\u2019interagir empathiquement avec les autres. \u00bb\u00a0<\/p>

La chercheuse-consultante note aussi que l\u2019empathie peut \u00eatre mal utilis\u00e9e, m\u00eame sans mauvaises intentions : \u00ab En s\u2019impliquant trop dans le v\u00e9cu de leurs \u00e9quipes, les managers prennent le risque que cette comp\u00e9tence se transforme en d\u00e9tresse empathique, \u2018l\u2019overcare<\/a>\u2019. Ainsi, les leaders doivent s\u2019efforcer de rester dans une zone de compassion<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire dans l\u2019attention aux autres et le soutien, mais sans prendre les \u00e9motions de l\u2019autre sur ses \u00e9paules et surprot\u00e9ger la personne. Cela n\u2019aiderait ni le salari\u00e9, ni l\u2019organisation \u00bb.<\/p>

Finalement, reconna\u00eetre que cette comp\u00e9tence n\u2019est pas simplement une tendance passag\u00e8re semble crucial. \u00ab Elle est au c\u0153ur d\u2019une transformation plus profonde de la fa\u00e7on dont nous envisageons le leadership, le monde de l\u2019entreprise, et, finalement, les relations humaines \u00bb, conclut Bruno Soubies. \u00ab Les dirigeants et les managers doivent aussi comprendre et reconna\u00eetre que leurs comportements au sein d\u2019une \u00e9quipe donne le ton, et influence les attitudes des autres. Cette prise de conscience devrait les encourager \u00e0 d\u00e9velopper leur empathie et \u00e0 la manifester davantage, afin qu\u2019elle se r\u00e9pande partout \u00bb, ajoute Alexia Michiels.<\/p>\n

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\u201cPlus un manager est \u00e9motionnellement intelligent, moins il est toxique pour son environnement\u201d<\/h3>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/read-also-component>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un monde du travail en constante \u00e9volution, l\u2019empathie s\u2019impose comme une comp\u00e9tence essentielle pour les leaders d\u2019aujourd\u2019hui. Bien plus qu\u2019une qualit\u00e9 humaine, elle constitue un levier puissant pour instaurer un climat de confiance, pr\u00e9venir les tensions et accompagner les \u00e9quipes dans les moments de doute. Comment d\u00e9velopper cette posture empathique et en faire un atout pour un management apais\u00e9 et s\u00e9curisant ? D\u00e9cryptage des enjeux et des pratiques pour r\u00e9concilier performance et bienveillance.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":22903,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[9,7],"tags":[184,113,185,142,93,98,78,138,150],"class_list":["post-22902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bonnes-pratiques","category-management","tag-cnv","tag-communication","tag-empathie","tag-leadership","tag-management","tag-managers","tag-motivation","tag-qvt","tag-rh"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22902"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66426,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22902\/revisions\/66426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}