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\n ![\"\"](\"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/empathie-management-100x100.jpg\")
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\n <\/div>\n Tout d\u2019abord, l\u2019empathie se d\u00e9finit comme la \u00ab\u00a0capacite des \u00eatres humains \u00e0 reconna\u00eetre la souffrance d\u2019autrui et \u00e0 vouloir faire quelque chose pour l\u2019aider, rappelle la psychologue clinicienne, Ang\u00e9lica Barrero-Guinand. C\u2019est une qualit\u00e9 \u00e9motionnelle qu\u2019on peut d\u00e9velopper, mais dont certains disposent d\u00e8s leur plus jeune \u00e2ge\u00a0\u00bb. A noter qu\u2019elle diff\u00e8re de la bienveillance ou encore de la gentillesse. \u00ab\u00a0La gentillesse peut \u00eatre un masque qui cache d\u2019autres \u00e9motions, pr\u00e9cise-t-elle. Il est facile pour une personne de sourire, d\u2019adoucir sa posture, de choisir le ton et les mots adapt\u00e9s pour obtenir ce qu\u2019elle souhaite de l\u2019autre.\u00a0\u00bb<\/p>
L\u2019empathie est \u00ab\u00a0plus profonde\u00a0\u00bb, note-t-elle. En entreprise, sa force r\u00e9side dans la facult\u00e9 d\u2019un manager (ou d\u2019un collaborateur !) \u00e0 \u00ab\u00a0laisser l\u2019autre s\u2019exprimer librement, \u00e0 l\u2019accepter tel qu\u2019il est, \u00e0 comprendre un point de vue diff\u00e9rent, \u00e0 \u00e9changer de mani\u00e8re transparente afin d\u2019\u00e9viter toutes mauvaises interpr\u00e9tations, ou encore \u00e0 chercher des solutions ensemble pour que tout le monde se sente bien. Toutes ces actions permettent \u00e0 chacun de r\u00e9guler ses \u00e9motions au quotidien, d\u2019\u00e9viter les tensions, et donc, de rester align\u00e9 d\u2019un point de vue identitaire. Les besoins, envies, ressentis sont respect\u00e9s\u00a0\u00bb, explique la psychologue. <\/p>
Le harc\u00e8lement, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019inverse ! Il se d\u00e9finit par une pers\u00e9cution r\u00e9p\u00e9t\u00e9e et intentionnelle \u00e0 l\u2019encontre d\u2019autrui entra\u00eenant une d\u00e9gradation de ses conditions de travail (regard m\u00e9prisant, moquerie humiliante, geste d\u00e9plac\u00e9, critique infond\u00e9e, isolement injustifi\u00e9, t\u00e2ches irr\u00e9alisables, propagation de rumeurs, ou encore punitions infantilisantes). Tout cela a pour objectif de \u00ab\u00a0casser l\u2019identit\u00e9 de la victime, car les attaques sont dirig\u00e9es, non pas vers son travail, mais vers ce qu\u2019elle est, poursuit Ang\u00e9lica Barrero-Guinand. C\u2019est la violence la plus silencieuse qui soit. Le harc\u00e8lement (moral ou sexuel, ndlr) entra\u00eene une modification de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit et du comportement des individus qui le subissent, car ils vont chercher \u00e0 se prot\u00e9ger. Ils vont, par exemple, \u00eatre plus en alerte, parce qu\u2019ils ne feront pas confiance aux personnes qui les entourent. Chacun est affect\u00e9 diff\u00e9remment, mais les blessures sont profondes et durables, car cela ab\u00eeme, voire d\u00e9truit, la confiance en soi. Ce qui entra\u00eene un trouble identitaire.\u00a0\u00bb <\/p>
C\u2019est pourquoi, l\u2019empathie se pr\u00e9sente comme l\u2019un des antidotes au harc\u00e8lement. En \u00e9tant pr\u00e9cis\u00e9ment deux contraires, les cons\u00e9quences obtenues sur l\u2019identit\u00e9 de l\u2019individu sont radicalement diff\u00e9rentes : constructives avec l\u2019empathie ; destructrices avec le harc\u00e8lement. A condition toutefois que l\u2019empathie ne se transforme pas \u00ab\u00a0en exc\u00e8s de compassion\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise-t-elle. \u00ab\u00a0L\u2019empathique doit savoir \u00e9couter, accompagner, tout en fixant des limites afin que la relation ne devienne pas toxique.\u00a0\u00bb Une fois form\u00e9s, les managers pourront \u00ab\u00a0instaurer le juste climat au sein d\u2019une \u00e9quipe, et plus largement d\u2019une organisation.\u00a0\u00bb <\/p>\n \n \n <\/div>\n