{"id":2901,"date":"2019-03-06T16:18:43","date_gmt":"2019-03-06T15:18:43","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/comment-lia-transforme-le-metier-de-manager\/"},"modified":"2023-07-18T10:06:32","modified_gmt":"2023-07-18T08:06:32","slug":"comment-lia-transforme-le-metier-de-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/comment-lia-transforme-le-metier-de-manager\/","title":{"rendered":"Comment l’IA transforme le m\u00e9tier de manager"},"content":{"rendered":"

Face au d\u00e9veloppement du num\u00e9rique et de l\u2019intelligence artificielle (IA)<\/a>, le manager amorce sa m\u00e9tamorphose. Il doit faire face \u00e0 un nouvel enjeu : trouver le juste \u00e9quilibre entre l\u2019humain et l\u2019IA. Courrier Cadres animait le 14 novembre dernier, une conf\u00e9rence sur ce sujet \u00e0 l\u2019occasion du Salon du Management, organis\u00e9 par la Maison du Management, \u00e0 Paris.<\/h2>

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La fonction manag\u00e9riale va-t-elle perdurer\u00a0?<\/h3>

Michelle Veyssi\u00e8re, co-auteure de l\u2019ouvrage Manager l\u2019intelligence artificielle<\/a>\u00a0*<\/strong> : Dans le management, il y a trois axes essentiels. Il y a le management transactionnel, le management transformationnel et le Network management. Le transactionnel aujourd\u2019hui pourrait \u00eatre remplac\u00e9 par l\u2019IA et commence \u00e0 l\u2019\u00eatre. C\u2019est-\u00e0-dire le management de la gestion au quotidien, celui des budgets, des plannings. Le focus avec l\u2019IA va \u00eatre plus sur le management transformationnel. C\u2019est celui qui va non pas g\u00e9rer des activit\u00e9s, mais en cr\u00e9er, qui va donner du sens au travail des collaborateurs, motiver les \u00e9quipes et agir sur le collectif comme sur l\u2019individuel. Celui-l\u00e0 va perdurer. Le 3e axe, celui du manager r\u00e9seau va se d\u00e9velopper. Cela sert \u00e0 faire passer les id\u00e9es, \u00e0 booster l\u2019activit\u00e9 et \u00e0 apprendre.<\/p>

C\u00e9cile Dejoux, professeur des universit\u00e9s au Cnam, professeur affili\u00e9e \u00e0 l\u2019ESCP Europe :<\/strong> Cette classification, je ne peux m\u2019emp\u00eacher de penser que ce sont les trois r\u00f4les que doit avoir un manager. Je ne crois pas que nous assisterons \u00e0 une disparition du manager op\u00e9rationnel, on en aura toujours besoin. Premi\u00e8rement parce que l\u2019IA va faire des bugs. Deuxi\u00e8mement, on devra toujours travailler avec des hommes et la qualit\u00e9 de la relation, c\u2019est le manager qui l\u2019apporte. Troisi\u00e8mement, parce que le manager est quand m\u00eame en charge de la performance.<\/p>

La seule chose dont on est s\u00fbr, c\u2019est qu\u2019on aura toujours besoin de personnes pour donner du sens, pour d\u00e9cider, pour pouvoir motiver, pour g\u00e9rer les crises et pour rendre des comptes. Car ce qui caract\u00e9rise le manager, c\u2019est qu\u2019il est en responsabilit\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/p>

Pierre d\u2019Huy, directeur de la\u00a0Chaire Innovation et Transformation Permanente\u00a0(ITP) de l\u2019Edhec Business School<\/strong> : Je reprendrai une citation d\u2019Einstein. Il dit\u00a0: \u201cLes ordinateurs sont incroyablement rapides, pr\u00e9cis et stupides. Les \u00eatres humains, incroyablement lents, impr\u00e9cis mais brillants. Ensemble, ils sont puissants au-del\u00e0 de toute imagination\u201d. Quand on en parle \u00e0 ses \u00e9quipes, c\u2019est cette histoire qu\u2019il faut raconter. En disant que l\u2019on va faire comme Kasparov qui se fait battre aux \u00e9checs par un syst\u00e8me et qui invente un nouveau\u00a0jeu (les \u00c9checs avanc\u00e9s ou Cyborg chess, ndlr), avec des comp\u00e9titions o\u00f9 s\u2019affrontent des joueurs avec leur ordinateur. La question sur laquelle il faut r\u00e9fl\u00e9chir, c\u2019est celle du Centaure. Il ne faut pas qu\u2019il y ait un \u00e9norme cheval et un tout petit bonhomme. Le risque serait cette disproportion. Ou \u00e0 l\u2019inverse, un grand bonhomme avec un tout petit cheval.<\/p>

\"IA-Management\"<\/p>

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Les algorithmes vont-ils d\u00e9cider pour nous\u00a0?<\/h3>

MV<\/strong>\u00a0: C\u2019est plus une aide qu\u2019un handicap. Les algorithmes vont \u00eatre capables de fournir des arbres d\u00e9cisionnels complexes. Mais on peut avoir la tentation de la soumission \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. L\u2019homme doit \u00eatre toujours l\u00e0 en contr\u00f4le pour voir si c\u2019est coh\u00e9rent ou pas.<\/p>

P-d-H<\/strong>\u00a0: On peut imaginer que l\u2019intelligence artificielle va nous donner des \u00e9l\u00e9ments sans lesquels nous allons nous sentir d\u00e9munis tr\u00e8s rapidement. Pour le manager, il n\u2019y a pas une perte de souverainet\u00e9.<\/p>

Mais il faut faire attention. Je me rappelle Marissa Mayer, patronne de Yahoo\u00a0! qui avait expliqu\u00e9 qu\u2019elle avait d\u00e9cid\u00e9 d\u2019interdire qu\u2019une partie des personnes de chez Yahoo\u00a0! travaillent depuis chez elles. Elle avait \u00e9tudi\u00e9 tous les data disponibles et avait pris comme crit\u00e8re, celui de la connexion. Comme si ne pas \u00eatre connect\u00e9 signifiait ne pas travailler. C\u2019\u00e9tait un peu court et par la suite elle est revenue l\u00e0-dessus.<\/p>

Il y a aussi le sujet de la pr\u00e9dictibilit\u00e9 qui est fondamental. L\u2019IA peut-elle devenir un oracle\u00a0? Et cette question est tr\u00e8s importante quand on se met dans la peau d\u2019un d\u00e9cideur. Si on lui dit qu\u2019il y a 95 % de chances que dans 5 ans telle chose se produise, cela modifie sa fa\u00e7on de penser.<\/p>

CD<\/strong>\u00a0: En fonction des cultures d\u2019entreprise et des cultures nationales, on aura des applications et des perceptions diff\u00e9rentes. C\u2019est pour cela qu\u2019il est important aujourd\u2019hui que les entreprises fassent trois choses\u00a0: avoir une r\u00e9flexion sur la charte \u00e9thique dans leur structure ; commencer \u00e0 en parler en interne, et troisi\u00e8mement avoir des r\u00e9flexions cross entreprises et cross m\u00e9tiers pour voir comment l\u2019IA va pouvoir donner de nouvelles pistes de valeur dans les contenus et dans les t\u00e2ches.<\/p>

Dans la d\u00e9cision, vous avez des d\u00e9cisions intuitives, analytiques et rationnelles. Mais nous savons tous que 90 % des d\u00e9cisions qui sont prises dans une entreprise sont politiques. \u00c7a l\u2019IA ne pourra pas le faire. Apr\u00e8s il y aura des effets de buzz avec des entreprises comme Bridgewater qui mettent des IA dans leurs conseils d\u2019administration. Mais cela cache la r\u00e9alit\u00e9 qui est que les syst\u00e8mes ne prennent pas de d\u00e9cisions, si on ne souhaite pas qu\u2019ils les prennent.<\/p>

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Quelles sont les comp\u00e9tences que devront avoir les managers pour travailler avec l\u2019IA\u00a0?<\/h3>

P-d-H<\/strong>: L\u2019adaptabilit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9, la curiosit\u00e9, l\u2019ouverture et la distance. Car il ne faut pas surr\u00e9agir.<\/p>

MV<\/strong>\u00a0: Il va y avoir trois comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9ralistes de base, n\u00e9cessaires pour tous les collaborateurs\u00a0: la communication, la collaboration, la cr\u00e9ativit\u00e9. \u00c0 cela s\u2019ajoute tout ce qui est relationnel et empathie, aptitudes cognitives et agilit\u00e9, curiosit\u00e9 et d\u00e9sir d\u2019apprendre. Pour les dirigeants, il faudra \u00e9galement analyser, oser diriger, g\u00e9rer l\u2019\u00e9chec, \u00eatre en d\u00e9veloppement constant de son potentiel, \u00eatre orient\u00e9 r\u00e9sultat-performance et avoir un esprit entrepreneurial pour \u00eatre capable d\u2019y aller.<\/p>

CD<\/strong>\u00a0: Il y a les comp\u00e9tences d\u2019interaction et d\u2019acculturation. Dans les comp\u00e9tences d\u2019interaction, il y a trois choses\u00a0: le manager doit savoir penser des syst\u00e8mes de flux de data, il doit savoir apprendre des IA et \u00e9lever des IA et bien entendu, les contr\u00f4ler et voir les bugs.<\/p>

Ensuite, la premi\u00e8re comp\u00e9tence d\u2019acculturation, c\u2019est apprendre \u00e0 ses collaborateurs \u00e0 questionner pour pouvoir interagir avec les syst\u00e8mes. Ensuite, il doit apprendre \u00e0 faire \u00e9merger de l\u2019intelligence collective pour que chacun repense son m\u00e9tier et ses comp\u00e9tences. Puis, il doit savoir g\u00e9rer les \u00e9cosyst\u00e8mes avec l\u2019IA \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>

\u00c0 mon avis, ce qu\u2019il faut retenir, c\u2019est le slogan de Marie Curie : \u201cRien n\u2019est \u00e0 craindre, tout est \u00e0 comprendre\u201d. Et pour pouvoir comprendre comment l\u2019intelligence artificielle va changer les m\u00e9tiers des collaborateurs et comment le manager doit s\u2019adapter, il faut absolument r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment faire \u00e9merger l\u2019intelligence collective entre les personnes, entre les personnes et les machines, entre les machines et les machines. Et \u00e0 mon avis, \u00e7a, c\u2019est la comp\u00e9tence de demain.<\/p>

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* Co-\u00e9crit avec Roland Robeveille, publi\u00e9 chez Gereso \u00c9dition.<\/em><\/p>

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