{"id":29289,"date":"2024-09-02T07:28:30","date_gmt":"2024-09-02T05:28:30","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/?p=29289"},"modified":"2024-09-02T07:28:30","modified_gmt":"2024-09-02T05:28:30","slug":"comment-identifier-et-neutraliser-les-biais-cognitifs-pour-mieux-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/comment-identifier-et-neutraliser-les-biais-cognitifs-pour-mieux-manager\/","title":{"rendered":"Comment identifier et neutraliser les biais cognitifs pour mieux manager\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Comment d\u00e9finir les biais cognitifs\u00a0?<\/strong><\/p>

Les biais cognitifs<\/a> sont des erreurs syst\u00e9matiques de raisonnement, ou des raccourcis mentaux, qui alt\u00e8rent nos opinions et nos d\u00e9cisions en nous faisant parfois \u00e9viter l\u2019analyse approfondie de toutes les informations \u00e0 notre disposition. Bien que ces biais puissent \u00eatre utiles au quotidien<\/a>, nous permettant d\u2019agir rapidement face \u00e0 une menace soudaine ou de prendre des milliers de d\u00e9cisions de mani\u00e8re r\u00e9flexe, ils peuvent nous jouer des tours en entreprise, \u00e0 notre insu, et mener \u00e0 de vraies catastrophes.<\/p>

Pourquoi est-il important de les identifier au travail ?<\/strong><\/p>

Il est int\u00e9ressant pour les dirigeants et les managers d\u2019identifier et de neutraliser le plus possible ces fameux biais \u2014 non seulement pour prendre de meilleures d\u00e9cisions, mais aussi et surtout pour encourager la diversit\u00e9 des points de vue, l\u2019intelligence collective et la cr\u00e9ativit\u00e9 dans leurs \u00e9quipes. On le voit dans la plupart des biais : ils peuvent nuire \u00e0 cette diversit\u00e9 de points de vue, qui \u00e0 mon sens, est un enjeu fondamental dans les organisations. Se nourrir de ces diversit\u00e9s de points de vue et cultiver une pens\u00e9e divergente est capital pour le succ\u00e8s de toute entreprise.<\/p>

Quels sont les principaux biais cognitifs qui affectent le management et la prise de d\u00e9cision en entreprise ?<\/strong><\/p>

On compte actuellement plus de 200 biais cognitifs. Depuis les travaux du psychologue Daniel Kahneman en 2011 sur les deux vitesses de la pens\u00e9e<\/a>, qui ont nourri les recherches en neurosciences, on en d\u00e9couvre r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux. On peut en isoler 32<\/a>, qui entrent tout particuli\u00e8rement en action dans le contexte professionnel. Ce sont eux qu\u2019il faut essayer d\u2019identifier et de neutraliser au quotidien.<\/p>

Parmi les plus significatifs et les plus fr\u00e9quemment mobilis\u00e9s lors d\u2019une prise de d\u00e9cision en entreprise, il y a le biais de confirmation, qui pousse \u00e0 accorder plus de cr\u00e9dit aux faits qui vont dans le sens de nos hypoth\u00e8ses. Notre cerveau cherche \u00e0 \u00e9viter l\u2019inconfort provoqu\u00e9 par les dissonances entre nos croyances et la r\u00e9alit\u00e9. Ainsi, nous avons tendance \u00e0 rechercher du \u00ab confort \u00bb neuronal en tentant de conformer notre tout premier point de vue.<\/p>

Dans le recrutement, et cela concerne tout particuli\u00e8rement les directions des RH, le biais du champion am\u00e8ne \u00e0 accorder plus d\u2019importance \u00e0 l\u2019aura d\u2019un candidat qu\u2019\u00e0 son contenu. Par exemple, quelqu\u2019un qui viendra d\u2019une entreprise \u00e0 succ\u00e8s arrivera en terrain conquis car il est d\u00e9j\u00e0 un \u00ab champion \u00bb \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. M\u00eame si rien ne dit qu\u2019il le sera aussi dans sa nouvelle organisation. L\u2019effet de halo, bas\u00e9 sur l\u2019impression g\u00e9n\u00e9rale qu\u2019une personne nous fait, et le biais de st\u00e9r\u00e9otype, qui conduit \u00e0 \u00e9valuer diff\u00e9remment les personnes selon qu\u2019elles nous ressemblent ou non, sont \u00e9galement tr\u00e8s pr\u00e9gnants chez les managers, les collaborateurs et les dirigeants. Ces biais tuent la diversit\u00e9 cognitive, celle des points de vue diff\u00e9rents et divergents.<\/p>

On peut encore citer le biais de surestimation de soi, qui est \u00e0 l\u2019origine de tant d\u2019\u00e9checs pour les dirigeants ; parce que s\u00fbrs d\u2019eux-m\u00eames et de leur fait, ils s\u2019ent\u00eatent et surestiment leurs capacit\u00e9s. Des projets \u00e9chouent parce que les leaders s\u2019obstinent et refusent de reconna\u00eetre l\u2019\u00e9chec. Enfin, le biais de pression sociale est un autre fl\u00e9au \u00e0 combattre. Li\u00e9 \u00e0 l\u2019appartenance \u00e0 un groupe, il pousse ceux qui ont une opinion minoritaire \u00e0 se taire.<\/p>\n

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Pourquoi est-il si difficile, m\u00eame pour les individus exp\u00e9riment\u00e9s, de rep\u00e9rer leurs propres biais cognitifs ?<\/strong><\/p>

Un autre biais, celui de la \u00ab t\u00e2che aveugle<\/a> \u00bb, joue \u00e9galement, et nous emp\u00eache de reconna\u00eetre nos propres biais : nous nous croyons moins biais\u00e9s que les autres, nous ignorons nos pr\u00e9jug\u00e9s et nous avons l\u2019impression d\u2019\u00eatre objectifs. Il est donc souvent tr\u00e8s difficile, m\u00e9caniquement, d\u2019identifier nos propres biais. Paradoxalement, lorsque l\u2019on examine de pr\u00e8s les enjeux li\u00e9s \u00e0 nos biais, ils sont facilement identifiables, mais par les autres. Il est ainsi important de s\u2019entra\u00eener \u00e0 les neutraliser collectivement. Parce que si nos biais sont individuels, les solutions pour les contrer sont, elles, principalement collectives.<\/p>

L\u2019id\u00e9e est d\u2019instaurer toute une s\u00e9rie de r\u00e9flexes individuels et collectifs, ainsi que des entra\u00eenements mentaux, afin de neutraliser les biais de chacun. Il serait illusoire de pr\u00e9tendre pouvoir tous les neutraliser, notre cerveau \u00e9tant programm\u00e9 et con\u00e7u pour fonctionner avec eux. Mais gr\u00e2ce \u00e0 un entra\u00eenement individuel et \u00e0 des techniques collectives, il est possible d\u2019en neutraliser un grand nombre et de r\u00e9duire l\u2019impact de tous ceux qui subsistent.<\/p>

Quel sont les enjeux pour les managers et les DRH ?<\/strong><\/p>

La premi\u00e8re vraie bonne raison de s\u2019attaquer collectivement aux biais cognitifs, c\u2019est de prendre de meilleures d\u00e9cisions (de recrutement, d\u2019organisation, de recrutement, de plan social\u2026). La seconde, c\u2019est de favoriser la diversit\u00e9 des points de vue, la diversit\u00e9 cognitive, la cr\u00e9ativit\u00e9, le fait de pouvoir penser diff\u00e9remment, et donc quelque part, l\u2019innovation et la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>

Les biais individuels se cumulent. Quand vous cumulez biais de groupe, pens\u00e9e de groupe, pression de la norme, biais de confirmation et biais du champion par exemple, vous allez avoir tendance \u00e0 vous taire en r\u00e9union, par peur de vous d\u00e9solidariser du groupe auquel vous appartenez, par admiration pour votre leader. Tout ceci ne favorise pas les pens\u00e9es divergentes et les points de vue diff\u00e9rents.<\/p>

J\u2019observe souvent que dans les comit\u00e9s ex\u00e9cutifs ou les comit\u00e9s de direction, le dirigeant prend la parole en premier : \u00ab Voil\u00e0 mon point de vue, qu\u2019en pensez-vous? \u00bb. Et l\u00e0, de nombreux biais s\u2019activent chez les autres et inhibent ainsi la pens\u00e9e divergente. Donc le premier conseil que je donne aux dirigeants, c\u2019est de poser le cadre, de poser la question \u00e0 r\u00e9soudre, et de se taire, de faire silence, d\u2019\u00e9couter les autres, tout en encourageant les points de vue diff\u00e9rents, et surtout les d\u00e9saccords. Son point de vue, il le donnera en dernier.<\/p>\n

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Quels conseils concrets donneriez-vous pour neutraliser les biais cognitifs, individuellement ?<\/strong><\/p>

L\u2019entra\u00eenement mental permet de rep\u00e9rer nos \u00e9tats int\u00e9rieurs, nos pens\u00e9es, nos \u00e9motions et nos ressentis physiques. Plus on s\u2019entra\u00eene \u00e0 ce contr\u00f4le m\u00e9tacognitif, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 observer sans jugement les signes physiques de nos biais en jeu, et d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, plus on pratique l\u2019entra\u00eenement mental, comme la m\u00e9ditation de pleine conscience, plus on d\u00e9veloppe une pr\u00e9sence attentive pour int\u00e9grer le contexte complet de nos comportements et de ceux des autres.<\/p>

Les \u00eatres humains ont une tendance naturelle \u00e0 voir les actions des individus comme le reflet de traits de caract\u00e8re stables, plut\u00f4t que comme la cons\u00e9quence de facteurs externes ou de circonstances. La pratique d\u2019entra\u00eenement mental individuel nous aide \u00e0 r\u00e9guler notre r\u00e9activit\u00e9 \u00e9motionnelle face aux stimuli n\u00e9gatifs, \u00e0 apaiser notre cerveau reptilien, afin de ne plus regarder en premier ce qui est n\u00e9gatif. Par l\u2019entra\u00eenement mental, on peut donc vraiment approcher d\u2019un peu plus pr\u00e8s les biais qui surgissent dans notre syst\u00e8me de pens\u00e9e, afin de les neutraliser. Apprendre \u00e0 douter de nos \u00e9motions et \u00e0 se questionner sur notre raisonnement est \u00e9galement un bon outil.<\/p>

En outre, il faut savoir que la charge mentale acc\u00e9l\u00e8re et favorise les biais, car elle nous incite \u00e0 cr\u00e9er des raccourcis mentaux pour d\u00e9cider plus vite. Des techniques individuelles d\u2019entra\u00eenement mental peuvent nous aider \u00e0 all\u00e9ger cette charge mentale, afin de neutraliser plus rapidement nos biais cognitifs. Enfin, la flexibilit\u00e9 mentale, qui consiste \u00e0 s\u2019ouvrir \u00e0 la diversit\u00e9 des points de vue lors de chaque interaction, \u00e0 changer d\u2019avis plus facilement et donc \u00e0 rep\u00e9rer plus vite ses syst\u00e8mes de pens\u00e9e automatique, est une pratique tr\u00e8s puissante face aux biais.<\/p>

Et collectivement ?<\/strong><\/p>

Le questionnement collectif est un bon moyen d\u2019approcher nos biais, car encore une fois, ils se cumulent et sont difficiles \u00e0 corriger individuellement. Lors de l\u2019\u00e9valuation d\u2019un candidat, d\u2019un projet, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un collaborateur, on peut d\u2019abord encourager les \u00e9valuations collectives plut\u00f4t qu\u2019individuelles, pour \u00e9viter les biais \u00e9motionnels. Instaurer des temps de r\u00e9flexion, notamment \u00e9crits, \u00e0 la fin d\u2019une journ\u00e9e, d\u2019un mois ou d\u2019un projet, permet aussi de prendre plus de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir avant d\u2019agir.<\/p>

Le courage manag\u00e9rial consiste \u00e9galement \u00e0 encourager sinc\u00e8rement les esprits critiques et la pens\u00e9e divergente, en \u00e9coutant les collaborateurs qui proposent des approches diff\u00e9rentes. Notamment les nouvelles recrues. On peut aussi s\u2019efforcer de d\u00e9courager l\u2019autocensure, et encourager l\u2019expression de d\u00e9saccords. Un dirigeant peut, par exemple, pr\u00e9ciser qu\u2019il n\u2019y a aucun probl\u00e8me \u00e0 ne pas \u00eatre d\u2019accord. Une autre technique int\u00e9ressante, et collective, consiste \u00e0 constituer deux sous-\u00e9quipes ; l\u2019une jouant le r\u00f4le de l\u2019avocat du diable et l\u2019autre celui de l\u2019avocat de la d\u00e9fense. Chaque sous-\u00e9quipe est charg\u00e9e d\u2019attaquer ou de soutenir un projet donn\u00e9, point par point. C\u2019est une esp\u00e8ce de gymnastique intellectuelle pour peser r\u00e9ellement le pour et le contre de chaque projet.<\/p>

Les \u00ab pre-mortems \u00bb, qui consistent \u00e0 se projeter dans l\u2019avenir et \u00e0 imaginer les causes possibles d\u2019\u00e9chec d\u2019un projet, sont \u00e9galement utiles. L\u2019id\u00e9e est de se projeter dans l\u2019avenir, d\u2019imaginer qu\u2019un projet a lieu, et de lister les probl\u00e8mes et les solutions possibles. Tout ce qui favorise l\u2019inclusion, comme les techniques de r\u00e9union inclusive o\u00f9 l\u2019on \u00e9coute r\u00e9ellement l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit, les \u00e9motions et les pens\u00e9es des uns et des autres, peut enfin contribuer \u00e0 neutraliser nos biais.<\/p>\n

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Finalement, les dirigeants et les managers doivent garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019ils sont aveugles \u00e0 leurs propres biais, et faire attention \u00e0 cette myopie qui les emp\u00eache de se remettre eux-m\u00eames en question.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pr\u00e9sident de l\u2019Institut fran\u00e7ais du leadership positif, un think & do tank, Yves Le Bihan est formateur et coach de dirigeants, ainsi que chercheur associ\u00e9 \u00e0 la chaire ESSEC du \u00ab change management \u00bb. Sp\u00e9cialiste de la psychologie positive et des neurosciences appliqu\u00e9es au leadership, il effectue notamment des recherches sur l\u2019impact des biais cognitifs sur la prise de d\u00e9cision. Interview.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":29293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[10,7],"tags":[729,730,135,93,154,138,137],"class_list":["post-29289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews-management","category-management","tag-biais-cognitifs","tag-decision-2","tag-diversite","tag-management","tag-neurosciences","tag-qvt","tag-ressources-humaines"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29289"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29292,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29289\/revisions\/29292"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}