La capacit\u00e9 \u00e0 communiquer serait, selon beaucoup d\u2019\u00e9tudes sur le leadership, un crit\u00e8re d\u00e9terminant pour devenir un leader. La communication est cl\u00e9 dans l\u2019endiguement de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, m\u00eame si elle ne suffit pas<\/a>, bien s\u00fbr, pour la vaincre. En revanche, une mauvaise communication, ou pas de communication, peut nuire \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9, voire engendrer des probl\u00e8mes ou des dysfonctionnements.<\/p> Dans la vie des organisations, le secret est parfois une obligation, m\u00eame dans des d\u00e9mocraties avanc\u00e9es. Ainsi, en cas de guerre, un chef des arm\u00e9es ne doit pas r\u00e9v\u00e9ler les plans d\u2019attaque. Dans les entreprises, le secret des affaire<\/a>s\u00a0est une n\u00e9cessit\u00e9\u00a0; on ne peut d\u00e9voiler la n\u00e9gociation d\u2019un contrat. Le traitement de la pand\u00e9mie mondiale requiert une communication bien ma\u00eetris\u00e9e. Les leaders politiques mais aussi m\u00e9dicaux, comme J\u00e9r\u00f4me Salomon, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la sant\u00e9<\/a>, sont sans doute partag\u00e9s entre le besoin de transparence exig\u00e9 par les citoyens, et les incertitudes provoqu\u00e9es par l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Les dirigeants doivent tout faire pour dire le plus de choses vraies. Cela s\u2019appelle la sinc\u00e9rit\u00e9\u00a0: \u201cJe ne peux pas tout dire, mais tout ce que je vous dis est sinc\u00e8re.\u201d<\/em>\u00a0Ainsi, si la France manque de masques de protection, il est mensonger de d\u00e9clarer le contraire. Il est sinc\u00e8re de d\u00e9clarer que la France manque \u00e0 ce jour de masques<\/a>, mais qu\u2019un plan d\u2019actions a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 pour en obtenir d\u2019ici tel d\u00e9lai. A condition bien s\u00fbr que cette promesse de plan d\u2019actions soit effectivement tenue\u00a0!<\/p> Un leader a le droit d\u2019avouer qu\u2019il ne sait pas ou qu\u2019il a besoin de plus d\u2019informations ou temps pour communiquer. Dans le cas du coronavirus, personne ne peut annoncer avec certitude la fin de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Les d\u00e9clarations de matamore des chefs d\u2019Etat, qui ont ni\u00e9 la gravit\u00e9 de la maladie<\/a> et qui ont continu\u00e9 \u00e0 serrer des mains, apparaissent aujourd\u2019hui comme irresponsables. Comme celles et ceux qui, pr\u00e9tendus experts de la sant\u00e9, \u00e9cument les plateaux de t\u00e9l\u00e9vision en dramatisant la situation.<\/p> Le leader<\/a>, dans sa communication, doit \u00eatre persuasif et motivant. Dans le sens o\u00f9 il doit inciter les autres \u00e0 faire quelque chose, \u00e0 agir dans un sens, \u00e0 se comporter de telle fa\u00e7on. Persuader, c\u2019est pr\u00e9senter un message de telle mani\u00e8re qu\u2019il provoque l\u2019adh\u00e9sion ou le soutien du r\u00e9cepteur. Dans le cas du coronavirus, il s\u2019agit de persuader les Fran\u00e7ais de respecter strictement les r\u00e8gles de confinement, d\u2019adopter les gestes barri\u00e8res, de maintenir la distanciation physique. Sur ce point \u2013 et loin de nous l\u2019id\u00e9e de fustiger les d\u00e9cisions prises par l\u2019ex\u00e9cutif dans un contexte aussi difficile \u2013 force est de constater que la communication n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 assez motivante. Jusqu\u2019au mardi 17 mars \u00e0 midi, un nombre consid\u00e9rable de Fran\u00e7ais n\u2019a pas appliqu\u00e9 les recommandations, alors un peu floues, des autorit\u00e9s publiques.<\/p> Les bons dirigeants<\/a> sont int\u00e8gres et coh\u00e9rents. Les leaders perdent leur cr\u00e9dibilit\u00e9 quand les gens d\u00e9couvrent qu\u2019ils mentent ou affirment des choses qu\u2019ils ont grossi\u00e8rement d\u00e9form\u00e9es. L\u2019importance de l\u2019\u00a0\u00bbhonn\u00eatet\u00e9\u00a0\u00bb se mesure en pensant \u00e0 son contraire\u00a0: la malhonn\u00eatet\u00e9. Cette derni\u00e8re est une forme de mensonge, de d\u00e9formation de la r\u00e9alit\u00e9. M\u00eame utilis\u00e9e avec de bonnes intentions, elle cr\u00e9e de la tension dans la relation avec les autres. Quand un leader ment, il envoie un message inqui\u00e9tant\u00a0: il est pr\u00eat \u00e0 manipuler les relations humaines.<\/p> Deux types de perturbations, endog\u00e8nes et exog\u00e8nes, ont brouill\u00e9 et brouillent encore les messages des dirigeants fran\u00e7ais dans la lutte contre l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 nous am\u00e8ne \u00e0 nous poser la question suivante, autant \u00e9thique que strat\u00e9gique ou politique\u00a0: un dirigeant, qu\u2019il soit chef d\u2019\u00c9tat, ministre ou chef d\u2019entreprise, peut-il tout dire\u00a0? Et doit-il tout dire\u00a0? Par Philippe Villemus, enseignant-chercheur \u00e0 MBS.La capacit\u00e9 \u00e0 communiquer serait, selon beaucoup d\u2019\u00e9tudes sur le leadership, un crit\u00e8re d\u00e9terminant pour devenir<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":3833,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-3832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3832"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17249,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3832\/revisions\/17249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Le secret est parfois requis<\/h3>
\nCertains professionnels, tels les avocats ou les m\u00e9decins, sont s\u00e9v\u00e8rement tenus au secret professionnel\u00a0(on parle de secret m\u00e9dical pour les soignants). Le secret professionnel ne doit \u00eatre confondu ni avec le devoir de r\u00e9serve<\/a>, qui s\u2019impose par exemple aux fonctionnaires, ni avec l\u2019obligation de discr\u00e9tion, qui prot\u00e8ge les secrets d\u2019une institution. Enfin, il faut aussi mentionner le respect de la vie priv\u00e9e, ainsi que la protection des sources des journalistes.
\nDans le cas du coronavirus, nos dirigeants politiques n\u2019ont pas d\u2019informations secr\u00e8tes \u00e0 proprement parler \u00e0 ne pas divulguer. En revanche, ils doivent faire montre de prudence dans toutes leurs d\u00e9clarations et comportements.<\/p>Les dirigeants ne peuvent pas tout dire s\u2019ils ne savent pas<\/h3>
\nLes dirigeants, face \u00e0 cette crise, ne peuvent pas tout dire, parce qu\u2019ils ne savent pas eux-m\u00eames tout. Le virus est une nouveaut\u00e9. Les scientifiques qui les conseillent<\/a> n\u2019ont pas toutes les r\u00e9ponses, ne sont pas tous d\u2019accord ou peuvent aussi se tromper. Il est donc difficile, dans ce contexte incertain et chaotique, de communiquer avec conviction. La communication d\u2019un dirigeant, dans un contexte de changement ou de contingence, doit avant tout \u00eatre sinc\u00e8re, modeste, motivante et coh\u00e9rente.<\/p>La sinc\u00e9rit\u00e9, mais pas toute la v\u00e9rit\u00e9<\/h3>
La modestie, plus que l\u2019exag\u00e9ration<\/h3>
La persuasion, mais pas la propagande<\/h3>
La coh\u00e9sion, et pas la confusion<\/h3>
Ce qui a pu brouiller la communication<\/h3>
\nLes perturbations internes ou organisationnelles sont dues aux leaders eux-m\u00eames. Un de plus graves dangers qui menace tout leader demandant ou mettant en \u0153uvre le changement est le manque de coh\u00e9rence, voire de coh\u00e9sion, dans ses propres actes ou ceux de son \u00e9quipe rapproch\u00e9e. Ainsi, le maintien du premier tour des \u00e9lections municipales<\/a> (nous ne nous pronon\u00e7ons pas sur le bien-fond\u00e9 de cette d\u00e9cision) a pu \u00eatre ressenti par une partie de la population comme une contradiction avec les recommandations de rester chez soi.
\nDe m\u00eame, expliquer aux Fran\u00e7ais qu\u2019ils doivent rester chez eux, alors que par ailleurs on demande \u00e0 beaucoup de continuer \u00e0 travailler en se d\u00e9pla\u00e7ant pour les chantiers, les livraisons ou le courrier, n\u2019est pas, au-del\u00e0 de toute pol\u00e9mique, d\u2019une limpidit\u00e9 cristalline.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"