96 % des professionnels IT interrog\u00e9s par Nexthink s\u2019accordent \u00e0 dire que l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des collaborateurs est un crit\u00e8re essentiel au bon fonctionnement de leur service, 34 % s\u2019appuient toujours sur des m\u00e9thodes de collecte des donn\u00e9es manuelles, tandis que 46 % ne la mesure pas du tout.<\/p>
\u00ab\u00a0D\u00e8s les premi\u00e8res mesures de distanciations sociales survenues en mars 2020 et le passage oblig\u00e9 vers le t\u00e9l\u00e9travail, l\u2019informatique s\u2019est retrouv\u00e9e en terrain inconnu\u201d,<\/em> d\u00e9clare Marc Frentzel, directeur des services de Consulting, Nexthink.<\/p> \u201cLes \u00e9quipes IT ont \u00e9t\u00e9 amen\u00e9es \u00e0 offrir rapidement aux collaborateurs des exp\u00e9riences num\u00e9riques irr\u00e9prochables, et bien que certaines aient r\u00e9ussi des adaptations remarquables en un laps de temps record, beaucoup ont encore du chemin \u00e0 parcourir. La principale explication \u00e0 cet \u00e9cart r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 appr\u00e9hender l\u2019exp\u00e9rience de leurs utilisateurs \u2013 si les \u00e9quipes IT n\u2019ont pas les moyens de mesurer cette exp\u00e9rience num\u00e9rique, il leur sera difficile de cr\u00e9er un environnement de travail distant efficace.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote> \u00a0<\/p> L\u2019\u00e9tude nous apprend \u00e9galement que 70 % des dirigeants technologiques ont exp\u00e9riment\u00e9 une hausse r\u00e9guli\u00e8re de leur volume de tickets et des appels usagers au support. La majorit\u00e9 indiquent des appels en hausse jusqu\u2019\u00e0 50 %.<\/p> Les principaux dysfonctionnements \u00e9voqu\u00e9s : la connexion VPN (77 %), les appels vid\u00e9o de mauvaise qualit\u00e9 (65 %) et la connexion Wi-Fi (51%). En parall\u00e8le, c\u2019est paradoxalement dans la qualit\u00e9 de leur accompagnement sur les VPN (40 %) et les outils vid\u00e9o (63 %) que les d\u00e9partements informatiques se sentent confiants, services pourtant les plus d\u00e9cri\u00e9s par les collaborateurs.<\/p> D\u2019apr\u00e8s une pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9tude conduite par Nexthink, seule la moiti\u00e9 (56 %) des responsables IT se dit capable de mesurer avec pr\u00e9cision l\u2019impact du d\u00e9ploiement de nouvelles technologies dans une configuration de travail distante ou hybride.<\/p> \u00a0<\/p> \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nexthink publie les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude sur les enjeux IT autour de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des collaborateurs dans un contexte de pand\u00e9mie. Il en ressort qu\u2019en temps de t\u00e9l\u00e9travail g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9, il reste du chemin \u00e0 parcourir, notamment en mati\u00e8re d\u2019accompagnement.96 % des professionnels IT interrog\u00e9s par Nexthink s\u2019accordent \u00e0 dire que l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des collaborateurs est<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3143,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-4391","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4391"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4391\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17515,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4391\/revisions\/17515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}A lire aussi\u00a0:\u00a0R\u00e9-inventez l\u2019exp\u00e9rience collaborateur pour rendre votre entreprise plus talentueuse !<\/a><\/h5>
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