{"id":4549,"date":"2024-12-12T17:30:16","date_gmt":"2024-12-12T16:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/manager-bienveillant-covid\/"},"modified":"2024-12-12T17:52:07","modified_gmt":"2024-12-12T16:52:07","slug":"manager-bienveillant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/manager-bienveillant\/","title":{"rendered":"\u00cates-vous vraiment un manager bienveillant ?"},"content":{"rendered":"

Ga\u00ebl Chatelain, conf\u00e9rencier et auteur expert en management, et le Dr. Philippe Rodet, fondateur du cabinet Bien-\u00eatre et Entreprise, expliquent dans cette interview* pourquoi un manager bienveillant fait la diff\u00e9rence et comment int\u00e9grer cette qualit\u00e9 essentielle au quotidien.<\/p>

Le management bienveillant, c\u2019est quoi ?<\/strong><\/h2>

Philippe Rodet :<\/strong> Un manager bienveillant va augmenter les \u00e9motions positives de ses collaborateurs, et diminuer les n\u00e9gatives. Concernant les \u00e9motions positives, il aide ses collaborateurs \u00e0 voir le sens de leur travail \u2013 selon de nombreuses recherches, le sens diminue le stress et augmente la qualit\u00e9 de vie. Il fixe aussi pour ses \u00e9quipes des objectifs r\u00e9alistes (et dont le rapport plaisir \/ stress est \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 1), avec un juste niveau d\u2019autonomie. Il exprime aussi des retours positifs \u2013 qu\u2019il s\u2019agisse de gratitude ou d\u2019encouragements. Et il est attentif \u00e0 ses collaborateurs.<\/p>

Pour r\u00e9duire les \u00e9motions n\u00e9gatives, il peut faire l\u2019effort d\u2019\u00eatre per\u00e7u comme juste \u2013 en faisant plus de compliments que de reproches, par exemple. Il peut aussi faire un effort de coh\u00e9rence, entre son discours et ses actions, et accentuer dans son discours le c\u00f4t\u00e9 positif des choses. Ce faisant, le manager bienveillant favorise la s\u00e9cr\u00e9tion d\u2019ocytocine et d\u2019endorphine, ce qui r\u00e9duit le niveau de stress, augmente la cr\u00e9ativit\u00e9, am\u00e9liore la coh\u00e9sion, et accentue la motivation. Enfin, il peut se laisser \u00e0 afficher un peu de fragilit\u00e9, reconnaitre ses limites et accepter de dire \u00ab\u00a0je ne sais pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Ga\u00ebl Chatelain : <\/strong>Dans \u00ab\u00a0Mon boss est nul, mais je le soigne\u00a0\u00bb, j\u2019abordais d\u00e9j\u00e0 ce sujet, en expliquant que ce n\u2019est que par le management bienveillant que l\u2019on arrive \u00e0 \u00eatre efficace et \u00e0 avoir des \u00e9quipes motiv\u00e9es, impliqu\u00e9es et cr\u00e9atives ; et qu\u2019en fait, c\u2019est quelque chose d\u2019incroyablement simple \u00e0 mettre en place. Car pour moi, le management bienveillant se d\u00e9finit en quelques mots : ne pas faire \u00e0 ses \u00e9quipes ce que l\u2019on n\u2019aimerait pas que notre propre patron nous fasse. En gardant cela en t\u00eate, il est facile de devenir un manager bienveillant, dans 90 % des cas. On voit souvent des managers qui hurlent, qui sont malhonn\u00eates, qui n\u2019ont pas de courage manag\u00e9rial, mais ce sont surtout des personnes qui ne sont pas s\u00fbres d\u2019elles, qui ne savent pas comment s\u2019y prendre\u2026 Alors qu\u2019au fond, il ne s\u2019agit que de relations humaines, tr\u00e8s pragmatiques, que l\u2019on pratique dans la vie personnelle, mais que l\u2019on oublie parfois dans le monde de l\u2019entreprise.<\/p>

Si l\u2019on veut fid\u00e9liser les collaborateurs et faire en sorte qu\u2019ils soient impliqu\u00e9s, la bienveillance s\u2019impose. C\u2019est quelque chose d\u2019\u00e9conomiquement fondamental pour rendre son entreprise performante. Parce que le bien-\u00eatre en entreprise r\u00e9duit consid\u00e9rablement l\u2019absent\u00e9isme<\/a>, et augmente la cr\u00e9ativit\u00e9 ; mais aussi parce qu\u2019un environnement de travail qui n\u2019est pas hostile attirera, logiquement, davantage de jeunes talents. Il s\u2019agit enfin d\u2019une question de QVT, car le premier \u00e9l\u00e9ment de la qualit\u00e9 de vie au travail, c\u2019est l\u2019encadrement. De nombreuses d\u00e9missions, en France et ailleurs, sont imputables au management \u2013 de m\u00eame que de nombreux cas de burn-out. En tant qu\u2019ancien manager, je peux pourtant dire haut et fort qu\u2019il est normalement impossible de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des signes d\u2019un \u00e9puisement professionnel.<\/p>

Pour devenir bienveillant, il faut simplement ne pas faire \u00e0 autrui ce que l\u2019on ne voudrait pas que l\u2019on nous fasse \u00e0 nous-m\u00eame. Cela signifie, par exemple, ne pas hurler sur ses collaborateurs ; ne pas arriver syst\u00e9matiquement en retard ; prendre des d\u00e9cisions ; \u00e9couter ses \u00e9quipes, leur dire bonjour le matin\u2026 La bienveillance, c\u2019est avant tout du bon sens. Mais attention \u00e0 ne pas confondre bienveillance et Bisounours : l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0gentil\u00a0\u00bb (car on peut licencier quelqu\u2019un en \u00e9tant bienveillant), mais de remettre l\u2019humain au c\u0153ur de tout.<\/p>

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Pourquoi certains managers \u00ab\u00a0oublient\u00a0\u00bb-ils d\u2019\u00eatre bienveillants ?<\/strong><\/h2>

GC :<\/strong> Le stress de mal faire, la pression qui vient de la hi\u00e9rarchie, la volont\u00e9 de trop bien faire\u2026 Il y a une forme de schizophr\u00e9nie entre la personne que l\u2019on est dans notre vie personnelle et celle que l\u2019on est une fois pass\u00e9es les portes de l\u2019entreprise, que l\u2019on peut symboliser par l\u2019exemple des retards : 30 ou 40 % des gens arrivent syst\u00e9matiquement en retard \u00e0 une r\u00e9union\u2026 tandis que 92 % des m\u00eames Fran\u00e7ais arrivent en avance chez le m\u00e9decin, alors qu\u2019ils savent tr\u00e8s bien que le m\u00e9decin sera en retard. Nous sommes capables d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019heure, voire en avance \u2013 sauf qu\u2019en entreprise, nous avons des sch\u00e9mas mentaux, parfois tr\u00e8s fran\u00e7ais, comme le pr\u00e9sent\u00e9isme, ou le fait d\u2019\u00eatre en retard, qui montrent que nous sommes d\u00e9bord\u00e9s et tr\u00e8s occup\u00e9s.<\/p>

Et plus on monte dans la hi\u00e9rarchie, plus on va se cr\u00e9er un personnage, jusqu\u2019\u00e0 devenir un manager toxique. Pas forc\u00e9ment parce qu\u2019on est une mauvaise personne, mais parce qu\u2019on s\u2019imagine qu\u2019un bon manager, sous couvert d\u2019efficacit\u00e9 \u00e9conomique, met la pression \u00e0 ses \u00e9quipes \u2013 peut-\u00eatre parce qu\u2019on reproduit des sch\u00e9mas int\u00e9rioris\u00e9s, ou parce qu\u2019on ne nous n\u2019a jamais expliqu\u00e9 ce que signifie \u00eatre un manager. Car dans les \u00e9coles de commerce, on n\u2019apprend pas le management. Les \u00e9coles forment des personnes \u00ab\u00a0embauchables\u00a0\u00bb qui ne commencent pas leur carri\u00e8re comme cadres\u2026 alors qu\u2019elles le deviendront bien souvent, un jour ou l\u2019autre.<\/p>

PR :<\/strong> Nous vivons dans un contexte o\u00f9 le niveau de stress progresse, et o\u00f9 le pourcentage de collaborateurs tr\u00e8s motiv\u00e9 baisse. Cette \u00e9volution parall\u00e8le est in\u00e9vitable : quand le stress augmente, presque obligatoirement, la motivation chute. Ce n\u2019est pas un hasard si la France est l\u2019un des premiers pays consommateurs d\u2019anxiolytiques, et l\u2019endroit o\u00f9 le niveau de motivation (en g\u00e9n\u00e9ral, mais surtout dans les entreprises) est le plus bas en Europe. In\u00e9vitablement, d\u2019un point de vue biologique, les hormones du stress, notamment le cortisol, agissent sur la dopamine, l\u2019hormone de la motivation, en plus de rendre agressif et de favoriser le repli sur soi.<\/p>\n

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Devrions-nous former les managers \u00e0 la bienveillance ? Tout le monde est-il vraiment \u00ab\u00a0fait\u00a0\u00bb pour devenir manager, et a fortiori, un manager bienveillant ?<\/strong><\/h2>

GC :<\/strong> Bien s\u00fbr, il faut former les managers \u00e0 devenir davantage bienveillants, ne serait-ce que pour \u00e9viter d\u2019en faire des repoussoirs \u00e0 jeunes dipl\u00f4m\u00e9s. Il s\u2019agit juste de leur rappeler des fondamentaux du management. Ce qui me rassure, c\u2019est en tout cas que beaucoup d\u2019entreprises s\u2019int\u00e9ressent tr\u00e8s concr\u00e8tement \u00e0 ce sujet, avec une \u00e9volution enfin positive : elles organisent essentiellement des formations, et mettent en place des outils pour \u00e9valuer leurs managers. Pour d\u00e9tecter les managers toxiques, on peut donner la parole aux \u00e9quipes, et leur permettre notamment de \u00ab\u00a0noter\u00a0\u00bb leurs N+1.<\/p>

Tout le monde peut apprendre le piano, certains se r\u00e9v\u00e9lant \u00eatre de vrais prodiges, et d\u2019autres jouant la Lettre \u00e0 Elise avec le doigt. On trouvera aussi des managers charismatiques, de vrais leaders, et d\u2019autres plut\u00f4t \u00ab\u00a0moyens\u00a0\u00bb. Mais tous peuvent devenir bienveillants.<\/p>

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PR :<\/strong> Tout le monde, ou presque, peut bouger. Ce sera juste plus facile pour certains que pour d\u2019autres. M\u00eame si un manager sur deux est susceptible de mettre en \u0153uvre imm\u00e9diatement la bienveillance, cela reste \u00e9norme ! Les 50 % qui \u00e9voluent plus lentement sont des personnes chez qui il est plus difficile de changer de comportements. Mais il n\u2019y en aura jamais que 10 ou 20 % qui n\u2019\u00e9volueront pas du tout.<\/p>

Les formations sont moins adapt\u00e9es pour faire bouger un comportement que pour apprendre \u00e0 ma\u00eetriser des logiciels \u2013 il faut les renforcer via trois param\u00e8tres : \u00e0 la fois une sensibilisation sous forme de conf\u00e9rences capables d\u2019impacter les personnes sur le plan \u00e9motionnel, un accompagnement incitatif, et des rappels (par exemple sous forme de newsletters ou d\u2019applications mobiles).<\/p>

Les \u00e9motions sont contagieuses : si on essaime la bienveillance \u00e0 tous les niveaux, m\u00eame le manager le plus ferm\u00e9 changera petit \u00e0 petit en voyant les autres cadres et ses collaborateurs changer. Le nombre de personnes que l\u2019on peut faire bouger est colossal, et \u00e0 terme, gr\u00e2ce \u00e0 la contagion \u00e9motionnelle, on pourrait donc m\u00eame faire \u00e9voluer des personnes chez qui cela pourrait sembler pratiquement impossible. On a souvent cru que tout passerait par le changement d\u2019organisation, mais cela passera aussi par le changement des comportements, \u00e0 grande \u00e9chelle ; ainsi qu\u2019avec le changement de g\u00e9n\u00e9rations, avec de jeunes travailleurs qui attendent de leurs managers davantage de bienveillance, et de futurs cadres qui ont envie de bien faire et d\u2019agir aussi pour le bien des autres.<\/p>\n

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Management : \u00ab\u00a0\u00catre exigeant avec les r\u00e9sultats, et bienveillant avec les personnes\u00a0\u00bb<\/h3>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/read-also-component>

*Interview parue \u00e0 l\u2019origine en 2021 sur le site de Courrier Cadres<\/em>, actualis\u00e9e en 2024 par la r\u00e9daction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cela peut sembler du bon sens, mais tous les managers ne font pas preuve de bienveillance avec leurs \u00e9quipes. Pourtant, adopter un management bienveillant est aujourd\u2019hui plus qu\u2019une simple option : c\u2019est un v\u00e9ritable levier pour am\u00e9liorer la motivation, r\u00e9duire le stress, renforcer la QVT et accro\u00eetre la performance collective. <\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":66833,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[10,7],"tags":[186,220,142,93,98,78],"class_list":["post-4549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews-management","category-management","tag-bienveillance","tag-engagement","tag-leadership","tag-management","tag-managers","tag-motivation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4549"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66838,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4549\/revisions\/66838"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}