La crise sanitaire a de multiples impacts sur l\u2019organisation des entreprises et la gestion de leurs \u00e9quipes. Les deux confinements de 2020 et le couvre-feu ont eu pour effet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption de fonctionnalit\u00e9s qui \u00e9taient jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent assez peu utilis\u00e9es comme la messagerie instantan\u00e9e et le travail collaboratif. Le travail hybride s\u2019impose. Les entreprises doivent se d\u00e9tacher des contraintes physiques pour s\u2019ouvrir \u00e0 d\u2019autres horizons et permettre une collaboration \u00e0 distance efficace, quel que soit le lieu de travail.<\/p>
C\u2019est la raison pour laquelle, les communications unifi\u00e9es via le cloud apparaissent comme la solution la plus pertinente. Plus connues sous l\u2019acronyme de UCaaS (Unified Communications as a Service), il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP qui int\u00e8gre, ou unifie, un \u00e9ventail de technologies et de m\u00e9thodes de communication en une seule plate-forme.<\/p>
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Elle permet notamment aux collaborateurs de t\u00e9l\u00e9travailler et de maintenir le contact avec les clients comme s\u2019ils \u00e9taient au bureau ou dans une agence, de mani\u00e8re transparente vis-\u00e0-vis de leur interlocuteur. Elle pr\u00e9sente d\u2019autres atouts par rapport \u00e0 la VoIP : r\u00e9duction du TCO (Total Cost of Ownership), int\u00e9gration des fonctions vid\u00e9o et des outils d\u2019entreprise (CRM, ERP, helpdesk, calendrier, contact\u2026), simplification de la communication et de la gestion sur plusieurs sites\u2009et renforcement de la mobilit\u00e9.<\/p>
Mais l\u2019abandon du standard classique et m\u00eame de la VoIP n\u2019est pas toujours aussi simple que le laissent penser les sp\u00e9cialistes de l\u2019UCaaS. La mise en \u0153uvre des communications unifi\u00e9es est notoirement complexe. Une approche programmatique est donc indispensable pour ne pas \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 de fortes perturbations lorsque les terminaux passent des PBX sur site aux services d\u2019appel fournis par UCaaS. Le choix de la solution et du fournisseur UCaaS appropri\u00e9s, en particulier lors du passage \u00e0 un mod\u00e8le bas\u00e9 sur le cloud pour la premi\u00e8re fois, n\u00e9cessite un examen et une recherche approfondis. C\u2019est le cas notamment des fonctionnalit\u00e9s. La liste impressionnante que proposent de nombreux fournisseurs de UCaaS ne doit pas faire diversion. Il est indispensable de s\u2019assurer que les principales fonctionnalit\u00e9s indispensables au travail des \u00e9quipes sont propos\u00e9es. Toutes les autres doivent \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es par la suite pour savoir si l\u2019offre de ce \u00ab\u00a0provider\u2009\u00a0\u00bb\u00a0appara\u00eet comme la mieux adapt\u00e9e.<\/p>
Au-del\u00e0 de cette liste \u00e0 la Pr\u00e9vert, il convient surtout de s\u2019assurer que les fournisseurs s\u00e9lectionn\u00e9s avant un choix d\u00e9finitif sont en mesure d\u2019int\u00e9grer leurs fonctionnalit\u00e9s \u00e0 vos applications et services existants. Par exemple, les services de communications unifi\u00e9es du fournisseur sont-ils compatibles avec les applications mobiles et les syst\u00e8mes d\u2019exploitation utilis\u00e9s par vos employ\u00e9s\u2009? Investir dans un important parc de t\u00e9l\u00e9phones IP tout neuf est-il toujours indispensable\u2009? L\u2019exemple de Foncia peut \u00eatre int\u00e9ressant \u00e0 suivre. Pour ses \u00e9quipements t\u00e9l\u00e9phoniques, ce groupe n\u2019a pas souhait\u00e9 se lancer dans un vaste projet d\u2019acquisition de t\u00e9l\u00e9phones IP pour ses agences. Il a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 opter pour le \u00ab\u00a0100 % softphone\u2009\u00a0\u00bb: les ordinateurs \u00e9quip\u00e9s de casques et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles jouant le r\u00f4le de terminaux aux agents.<\/p>
Autre crit\u00e8re d\u00e9terminant\u00a0: la continuit\u00e9 de votre activit\u00e9. Il convient donc de s\u2019assurer que les fournisseurs d\u2019UCaaS de votre \u00ab\u00a0short list\u00a0\u00bb\u00a0disposent d\u2019une infrastructure redondante garantissant la disponibilit\u00e9 des services en cas de sinistre. Quel est leur plan de reprise apr\u00e8s sinistre\u2009? Quels sont ses r\u00e9els niveaux de disponibilit\u00e9\u2009? En s\u2019appuyant sur une infrastructure dans le cloud, il est en effet n\u00e9cessaire de s\u2019assurer que l\u2019ensemble des services int\u00e9gr\u00e9s dans la plate-forme UcaaS ne souffrent pas de latence et de pannes plus ou moins r\u00e9currentes. Parfois, il se peut que ces syst\u00e8mes Cloud ne soient pas performants, lorsque par exemple le r\u00e9seau de l\u2019entreprise est particuli\u00e8rement limitatif. Concernant les communications, il faut veiller \u00e0 ce que la portabilit\u00e9 des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques soit assur\u00e9e correctement durant le d\u00e9ploiement.<\/p>
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Pr\u00eatez \u00e9galement attention \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 les fournisseurs h\u00e9bergent physiquement leurs plates-formes. Contrairement \u00e0 une id\u00e9e trop souvent partag\u00e9e, un fournisseur am\u00e9ricain qui dispose de data centers en Europe d\u00e9pend toujours de la juridiction de son pays. La port\u00e9e de la loi extraterritoriale am\u00e9ricaine Cloud Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) promulgu\u00e9e par Donald Trump en mars 2018 permet aux administrations am\u00e9ricaines \u2013 disposant d\u2019un mandat d\u2019un juge \u2013 de \u00ab\u00a0fouiller\u00a0\u00bb\u00a0dans les donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans les serveurs situ\u00e9s dans d\u2019autres pays\u2026 Les UcaaS facilitent les \u00e9changes d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s. S\u2019ils permettent d\u2019am\u00e9liorer le travail en \u00e9quipe, il est indispensable de mettre en place une politique de s\u00e9curit\u00e9 adapt\u00e9e. Ne placez donc pas d\u2019informations sensibles dans un cloud sans chiffrement et avec un contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s strict afin de limiter les fuites de donn\u00e9es involontaires ou malveillantes. La plupart des acteurs permettent de tester leur plate-forme.<\/p>
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\u00c0 cause des exigences de distanciation sociale, le travail hybride (\u00e0 distance et au bureau) appara\u00eet comme une norme. Pour de nombreuses entreprises, cette \u00e9volution implique de s\u2019appuyer sur une solution de communications unifi\u00e9es (UCaaS) afin de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une organisation plus souple mais efficace.La crise sanitaire a de multiples impacts sur l\u2019organisation des entreprises et<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":4734,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[12,17],"tags":[],"class_list":["post-4733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprise","category-numerique"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4733"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17641,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4733\/revisions\/17641"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4733"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}