{"id":842,"date":"2016-04-11T08:51:22","date_gmt":"2016-04-11T06:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/re-inventez-lexperience-collaborateur-pour-rendre-votre-entreprise-plus-talentueuse\/"},"modified":"2023-07-18T10:02:02","modified_gmt":"2023-07-18T08:02:02","slug":"re-inventez-lexperience-collaborateur-pour-rendre-votre-entreprise-plus-talentueuse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/re-inventez-lexperience-collaborateur-pour-rendre-votre-entreprise-plus-talentueuse\/","title":{"rendered":"R\u00e9-inventez l\u2019exp\u00e9rience collaborateur pour rendre votre entreprise plus talentueuse !"},"content":{"rendered":"

Depuis (trop) longtemps, trop de monde se lamente, s\u2019indiff\u00e8re ou se gausse de la position marginale que joue la fonction RH dans la plupart des entreprises. Pourtant, depuis quelques mois, un vent nouveau souffle dans ces d\u00e9partements, largement inspir\u00e9 de pratiques marketing \u00e9prouv\u00e9es. Et si le temps de \u201cl\u2019exp\u00e9rience collaborateurs\u201d \u00e9tait (enfin) arriv\u00e9 ?\u00a0 Par David Guillocheau, directeur associ\u00e9 du cabinet de conseil RH Talentys, organisateur du prochain HrACKATHON International (14 et 15 avril \u00e0 l\u2019\u00c9cole 42).<\/strong><\/p>

En quelques mois, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est devenue l\u2019un des mots d\u2019ordre de la fonction RH. Parmi une multitude de signaux, mentionnons par exemple le changement de titre du DRH d\u2019Airbnb devenu \u201cChief Employee Experience Officier\u201d, ou encore le succ\u00e8s des derni\u00e8res (et nombreuses) conf\u00e9rences \u201cInnovations RH\u201d. Mais pourquoi et surtout de quoi parle-t-on et quels conseils pour ceux et celles qui veulent s\u2019attaquer s\u00e9rieusement au sujet ?<\/p>

\u00a0<\/p>

Transparence et consum\u00e9risme<\/h3>

Tout d\u2019abord d\u00e9finissons l\u2019exp\u00e9rience collaborateur comme l\u2019ensemble des interactions v\u00e9cues par l\u2019employ\u00e9 dans le cadre de sa relation avec son employeur, de son travail : \u00e0 savoir, son quotidien professionnel. Et ce, depuis le recrutement jusqu\u2019\u00e0 la s\u00e9paration. Puisque l\u2019exp\u00e9rience collaborateur vise \u00e0 cr\u00e9er, par ce v\u00e9cu, plus d\u2019engagement et de fid\u00e9lit\u00e9 ainsi qu\u2019une r\u00e9putation d\u2019employeur positive (et donc attractive).
\nLe focus sur l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est le fruit d\u2019une \u00e9volution naturelle et n\u00e9cessaire de la RH dans un monde des affaires devenu plus digital et social ; plus transparent et \u201cconsum\u00e9riste\u201d aussi. Cette \u00e9tape de la transformation des RH va aider \u00e0 aller enfin au-del\u00e0 d\u2019une productivit\u00e9 tr\u00e8s administrative des processus et de la diffusion aguicheuse d\u2019une marque employeur.<\/p>

Concr\u00e8tement, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur mobilise une vari\u00e9t\u00e9 tr\u00e8s riche de composants comme :
\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 le digital (le SIRH, l\u2019intranet et toutes les applications pour l\u2019employ\u00e9),
\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 le design des locaux et des outils utilis\u00e9s,
\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 les donn\u00e9es et les d\u00e9cisions RH,
\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 les comp\u00e9tences des managers,
\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 la culture de l\u2019entreprise.<\/p>

Celle-ci doit \u00eatre vue comme \u201cun tout\u201d v\u00e9cu par chaque salari\u00e9, dans toute l\u2019organisation et dans tous ses territoires. Seule la RH peut en \u00eatre l\u2019architecte mais pas seule. Il faudra que son DRH soit \u201cChef d\u2019orchestre\u201d pour r\u00e9unir les diff\u00e9rentes fonctions support (DSI, Services g\u00e9n\u00e9raux, Finance\u2026) et m\u00eame le business et le top management.<\/p>

\u00a0<\/p>

Se r\u00e9-inventer<\/h3>

Cette exp\u00e9rience doit se vivre tout au long de la relation avec l\u2019entreprise : depuis la mise en relation initiale (sourcing) jusqu\u2019au d\u00e9part, voire au-del\u00e0 (les retrait\u00e9s par exemple). Dans cette optique, le \u201conboarding\u201d est certainement la premi\u00e8re bataille \u00e0 gagner. L\u2019int\u00e9gration est souvent d\u00e9cevante, car trait\u00e9e en silos, de mani\u00e8re trop administrative. Pourtant, c\u2019est l\u2019une des \u00e9tapes clefs. Les premi\u00e8res impressions et exp\u00e9riences marqueront le reste de la collaboration. Il s\u2019agit d\u2019\u00eatre d\u2019autant plus \u00e0 la hauteur que les nouvelles recrues sont alors particuli\u00e8rement en attente, sensibles, parfois vuln\u00e9rables.<\/p>

Les grandes organisations doivent donc se r\u00e9-inventer si elles ne veulent pas simplement rafistoler l\u00e0 ou maquiller ici. Et si vous voulez vraiment vous \u201cbenchmarker\u201d, allez voir les start-up et plus particuli\u00e8rement les \u201cscale up\u201d comme Blablacar ou Criteo. Elles sont n\u00e9es et se sont d\u00e9velopp\u00e9es avec l\u2019exp\u00e9rience collaborateur comme moteur de recrutement et de fid\u00e9lisation. Et elles l\u2019ont naturellement fait \u00e0 l\u2019heure d\u2019un monde pleinement digital, plat et hautement comp\u00e9titif. De formidables sources d\u2019inspiration pour rattraper tout retard\u2026 et passer rapidement au XXIe si\u00e8cle.<\/p>

Pour mener \u00e0 bien cette transformation, il est de bon ton d\u2019en faire une exp\u00e9rience collective exemplaire\u2026 une sorte de \u201cshow case de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur\u201d. Ainsi, les hackathons, d\u00e9marches \u201cimport\u00e9es\u201d des start-up, permettront de mobiliser les collaborateurs dans un d\u00e9lai court \u00e0 travers une exp\u00e9rience intense. Dans le domaine RH aussi : les HrACKATHONS jouent parfaitement ce r\u00f4le en proposant, comme ce peut \u00eatre le cas, des collaborations multi-entreprises et pluri-g\u00e9n\u00e9rationnelles (\u00e9tudiants et collaborateurs).\u00a0 Un formidable laboratoire pour prototyper en 48h des usages innovants de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Depuis (trop) longtemps, trop de monde se lamente, s\u2019indiff\u00e8re ou se gausse de la position marginale que joue la fonction RH dans la plupart des entreprises. Pourtant, depuis quelques mois, un vent nouveau souffle dans ces d\u00e9partements, largement inspir\u00e9 de pratiques marketing \u00e9prouv\u00e9es. Et si le temps de \u201cl\u2019exp\u00e9rience collaborateurs\u201d \u00e9tait (enfin) arriv\u00e9 ?\u00a0 Par<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":843,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[9,7],"tags":[],"class_list":["post-842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bonnes-pratiques","category-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=842"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15992,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842\/revisions\/15992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}