{"id":8468,"date":"2023-01-27T10:19:08","date_gmt":"2023-01-27T09:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/communication-non-verbale-pourquoi-tous-les-managers-devraient-savoir-la-decoder\/"},"modified":"2023-07-18T10:13:47","modified_gmt":"2023-07-18T08:13:47","slug":"communication-non-verbale-pourquoi-tous-les-managers-devraient-savoir-la-decoder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/communication-non-verbale-pourquoi-tous-les-managers-devraient-savoir-la-decoder\/","title":{"rendered":"Communication non verbale : pourquoi tous les managers devraient savoir la d\u00e9coder"},"content":{"rendered":"

Les avantages d\u2019apprivoiser la communication non verbale sont nombreux\u00a0: savoir d\u00e9coder le langage corporel de son interlocuteur, anticiper ses r\u00e9actions, analyser les situations, rep\u00e9rer les non-dits, et finalement communiquer plus efficacement. Explications de Martine Story, chercheuse en administration des entreprises au Business Science Institute, directrice du cabinet de conseil Altheo, et auteure du livre Au-del\u00e0 des mots, guide de la communication non verbale<\/em> (Dunod, 2022).<\/h2>

En quoi consiste la communication non verbale ?<\/h3>

Notre communication est de plusieurs natures. Il y a d\u2019abord ce que nous disons. Il s\u2019agit de quelque chose d\u2019extr\u00eamement contr\u00f4l\u00e9 et ma\u00eetris\u00e9 : nous faisons attention aux mots que nous utilisons. Il y a ensuite la fa\u00e7on dont nous le disons. Cela repose sur la voix et la prosodie, c\u2019est-\u00e0-dire le ton, l\u2019intonation, les pauses, le rythme, le tempo, le d\u00e9bit. Il y a enfin ce qui rel\u00e8ve du domaine visuel.<\/p>

Plusieurs \u00e9tudes, notamment celles du psychologue Albert Mehrabian<\/a><\/u>, ont montr\u00e9 l\u2019importance de la fa\u00e7on dont le message que l\u2019on souhaite v\u00e9hiculer est communiqu\u00e9e par la voix et la dimension visuelle. Le sp\u00e9cialiste en communication\u00a0Philippe Turchet s\u2019est de son c\u00f4t\u00e9 pench\u00e9 sur le langage du corps, participant \u00e0 cr\u00e9er une nouvelle discipline : la synergologie. Elle consiste \u00e0 d\u00e9coder les mouvements corporels inconscients, qui constituent une communication non verbale.<\/p>

Pourquoi est-ce int\u00e9ressant pour les managers ?<\/h3>

Cette lecture de la communication non verbale est susceptible de permettre aux managers d\u2019avoir un coup d\u2019avance. D\u00e9coder le langage corporel de son interlocuteur permet d\u2019anticiper ses r\u00e9actions, de comprendre ce qui se joue r\u00e9ellement au-del\u00e0 des mots, et ainsi de communiquer de fa\u00e7on plus efficace.<\/p>

Avec la synergologie, le manager comprend mieux ce qu\u2019il se passe au sein de son \u00e9quipe. D\u00e8s le d\u00e9but d\u2019une r\u00e9union, les participants laissent des indices sur les relations qui se jouent entre les collaborateurs, \u00e0 travers la fa\u00e7on dont ils se positionnent dans l\u2019espace ; par exemple, si certains se tiennent \u00e0 distance des autres, ou s\u2019installent en bout de table. D\u00e9coder cette dimension p\u00e9riverbale, que l\u2019on appelle la prox\u00e9mie<\/a><\/u>, permet de d\u00e9tecter les jeux d\u2019alliance, les m\u00e9salliances, les signes de malaise. En analysant la posture corporelle d\u2019un individu, il est aussi possible d\u2019avoir des indices sur sa personnalit\u00e9. Si son corps est rigide ou au contraire souple, s\u2019il se tient en arri\u00e8re ou en avant, vous serez capable de savoir s\u2019il est davantage introverti ou extraverti, par exemple.<\/p>

La communication non verbale concerne aussi le corps en mouvement\u00a0?<\/h3>

Tout \u00e0 fait. A travers le d\u00e9cryptage des gestes (hauteur des mains, amplitude des mouvements, position des jambes) de votre interlocuteur, vous pourrez avoir un aper\u00e7u de son \u00e9tat de pens\u00e9e lors de vos \u00e9changes. Vous pourrez mieux d\u00e9coder ses \u00e9motions, afin de mieux communiquer avec lui. Des informations peuvent notamment \u00eatre d\u00e9cel\u00e9es sur l\u2019ouverture de la personne, sa mise en retrait, ou encore son scepticisme par rapport \u00e0 ce qu\u2019il se passe. Il est ainsi possible d\u2019avoir une vision plus claire du ressenti de son collaborateur, par rapport \u00e0 un sujet ou un projet donn\u00e9.<\/p>

Toutes ces observations sont susceptibles de fournir au manager des indicateurs et des outils pour mieux interagir avec ses \u00e9quipes. S\u2019il d\u00e9tecte un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat chez certains salari\u00e9s lors d\u2019une r\u00e9union, ou les signes d\u2019une non-adh\u00e9sion au projet pr\u00e9sent\u00e9, il peut les interpeller et leur demander d\u2019exprimer leur ressenti.<\/p>

Y a-t-il des limites \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation\u00a0?<\/h3>

Oui, il faut rester prudent, car certaines postures, comme le fait de garder les bras crois\u00e9s, ne sont pas n\u00e9cessairement des signes de fermeture. Il faut se m\u00e9fier des biais qui peuvent nous induire en erreur et nous conduire \u00e0 \u00e9mettre de fausses hypoth\u00e8ses. L\u2019analyse de la communication non verbale n\u00e9cessite de faire preuve d\u2019humilit\u00e9, sans quoi il est facile de plaquer un jugement \u00e0 l\u2019emporte-pi\u00e8ce \u00e0 la lecture d\u2019un simple indice, et de se tromper.<\/p>

Le manager peut-il aussi jouer sur son propre langage non-verbal, afin de transmettre de l\u2019empathie par exemple ?<\/strong><\/h3>

Oui, mais dans une certaine mesure. La limite de cet exercice est de rester naturel. Si vous forcez votre langage, cela se ressentira. Il faut avant tout rester soi-m\u00eame. Mais \u00e0 partir du moment o\u00f9 vous \u00eates sensible \u00e0 la communication non verbale, vous ferez forc\u00e9ment davantage attention \u00e0 la v\u00f4tre.<\/p>

Un manager doit s\u2019assurer que sa communication favorise l\u2019\u00e9change et la compr\u00e9hension avec ses interlocuteurs. Il a tout \u00e0 gagner \u00e0 se montrer disponible et \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ce qu\u2019il se passe (ce qui est dit et ce qu\u2019il observe), afin d\u2019\u00eatre en empathie avec son interlocuteur, et de communiquer de fa\u00e7on plus efficace.<\/p>

S\u2019il veut instaurer un dialogue de confiance, il aura finalement tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9croiser ses bras et ses jambes, afin d\u2019adopter un langage corporel qui aille dans le sens de ce qu\u2019il souhaite transmettre : l\u2019ouverture et l\u2019\u00e9change.<\/p>

Faudrait-il former les managers \u00e0 ce sujet ?<\/strong><\/h3>

Ce sujet du langage corporel est peu abord\u00e9 lors des formations manag\u00e9riales, et gagnerait sans doute \u00e0 l\u2019\u00eatre davantage. Dans le monde de l\u2019entreprise, le d\u00e9codage de la communication non verbale par les managers, mais aussi par les dirigeants, pourrait constituer un levier important au service du bien-\u00eatre des salari\u00e9s et du climat social de l\u2019entreprise.<\/p>

\u00c0\u00a0lire aussi :\u00a0\u00ab\u00a0Un bon manager se donne pour r\u00f4le premier de faire grandir son \u00e9quipe\u00a0\u00bb<\/a><\/h5>

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