{"id":875,"date":"2016-04-27T12:55:56","date_gmt":"2016-04-27T10:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/fonction-rh-a-la-reconquete-du-salarie-client\/"},"modified":"2023-07-18T10:02:05","modified_gmt":"2023-07-18T08:02:05","slug":"fonction-rh-a-la-reconquete-du-salarie-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/fonction-rh-a-la-reconquete-du-salarie-client\/","title":{"rendered":"Fonction RH : \u00e0 la reconqu\u00eate du salari\u00e9 client"},"content":{"rendered":"

On ne r\u00e9sume pas la cuisine italienne \u00e0 la pizza, Paris \u00e0 la Tour Eiffel ou la BD belge \u00e0 Tintin. De m\u00eame, il n\u2019y a pas que le recrutement dans la fonction RH\u00a0! La persistance de ce clich\u00e9 co\u00fbte cher \u00e0 celle-ci, \u00e0 un moment o\u00f9 tant de d\u00e9fis l\u2019attendent. Aujourd\u2019hui, plus que jamais, il est urgent pour la fonction RH de faire conna\u00eetre toute sa richesse, et de repartir \u00e0 la conqu\u00eate de son vrai client\u00a0: le salari\u00e9. Par Thomas Chardin, Directeur conseil, Parlons RH.<\/strong><\/p>

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Le recrutement\u00a0: l\u2019arbre qui cache la for\u00eat RH<\/h3>

Le recrutement repr\u00e9sente aujourd\u2019hui\u00a08 %\u00a0de l\u2019effectif de la fonction RH et 11 % de ses co\u00fbts. Autrement dit, plus de 90 % de la fonction RH traite d\u2019autres sujets, comme la paie et l\u2019administration du personnel, qui comptent pour 36 % de son effectif et\u00a032 % de ses co\u00fbts\u00a0; mais aussi le management des talents, la formation, la GPEC [Gestion pr\u00e9visionnelle de l\u2019emploi et des comp\u00e9tences, Ndlr], les carri\u00e8res, les relations sociales, etc. M\u00eame l\u2019effectif d\u00e9di\u00e9 \u00e0 \u201cl\u2019hygi\u00e8ne, la s\u00e9curit\u00e9 et aux conditions de travail\u201d, activit\u00e9 RH ne jouissant pas d\u2019une forte notori\u00e9t\u00e9,\u00a0repr\u00e9sente plus de collaborateurs RH que le recrutement : 8,5 % de l\u2019effectif de la fonction RH pour 9 % de ses co\u00fbts.\u00a0 Et pourtant, dans le langage courant, les d\u00eeners en ville ou les \u00e9changes professionnels, nous avons plut\u00f4t l\u2019impression que l\u2019activit\u00e9 de recrutement occupe l\u2019essentiel de l\u2019espace m\u00e9diatique. Quand on parle de \u201cmarque employeur\u201d, on pense le plus souvent \u201cattractivit\u00e9 employeur\u201d\u00a0; de fait, dans un tel contexte, ne devrait-on pas l\u2019appeler plut\u00f4t \u201cmarque recruteur\u201d ? Quand on parle de \u201ccommunication RH\u201d, c\u2019est invariablement de communication autour du recrutement dont il s\u2019agit. Les richesses humaines de l\u2019entreprise, les comp\u00e9tences de ses collaborateurs, son offre interne \u201cformation et parcours\u201d, ses processus de dialogue social, etc., ont pourtant, eux aussi, bien besoin de communication. Quand un billet de blog RH liste les 50 comptes Twitter RH \u00e0 suivre, il y a fort \u00e0 parier que l\u2019\u00e9crasante majorit\u00e9 d\u2019entre eux \u00e9manent d\u2019acteurs du recrutement. Il y a donc indubitablement un amalgame terminologique entre \u201cRH\u201d et \u201crecrutement\u201d. Et cette confusion n\u2019est pas anodine\u00a0: elle a des cons\u00e9quences concr\u00e8tes sur la fonction RH. Or, pour r\u00e9ussir, pour\u00a0 mener \u00e0 bien ses missions et atteindre ses objectifs, celle-ci a besoin d\u2019\u00eatre connue, comprise et reconnue.<\/p>

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Fonction RH et salari\u00e9s, un couple en crise<\/h3>

Aujourd\u2019hui, la fonction RH souffre d\u2019un d\u00e9ficit d\u2019image\u00a0: souvent mal connue des salari\u00e9s, elle est incomprise, mal aim\u00e9e, pour ne pas dire d\u00e9cri\u00e9e. Le RH bashing est \u00e0 la mode. Quelques chiffres permettent de mesurer l\u2019ampleur du probl\u00e8me. Lorsqu\u2019on leur demande\u00a0 les missions principales de la DRH, pr\u00e8s du tiers des salari\u00e9s ne sont pas en mesure d\u2019en citer une seule, et plus de la moiti\u00e9 n\u2019en mentionnent qu\u2019une. 29 % \u00e9voquent le recrutement. Seul 1 salari\u00e9 sur 10 pense \u00e0 la gestion des carri\u00e8res. Aucune des autres missions RH n\u2019atteint les 10 %\u00a0: 8 % pour l\u2019accompagnement des salari\u00e9s, 5 % pour la gestion de la formation\u2026 La fonction RH demeure donc largement inconnue de ses clients\u00a0internes. Et les salari\u00e9s qui la connaissent en ont une compr\u00e9hension tr\u00e8s partielle et partiale. \u201cLe DRH de demain sera \u2018m\u00e9diatique\u2019\u201d\u00a0: ainsi l\u2019ANDRH, consciente de ce d\u00e9ficit d\u2019image, a tr\u00e8s significativement intitul\u00e9 l\u2019une de ses derni\u00e8res \u00e9tudes de la sorte. Une autre \u00e9tude, intitul\u00e9e \u201cDisconnect\u201d et r\u00e9alis\u00e9e par ADP, nous apprend que\u00a0moins du quart des salari\u00e9s se disent satisfaits ou tr\u00e8s satisfaits de leur fonction RH. Un peu plus des trois quarts s\u2019abstiennent ou portent un regard n\u00e9gatif. L\u2019\u00e9tude \u00e9tablit que les collaborateurs jugent avec s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 la qualit\u00e9 et la pertinence des services rendus par la fonction RH dans leur entreprise. Un vrai travail de reconqu\u00eate s\u2019impose donc pour reconnecter la DRH avec les collaborateurs et les managers. C\u2019est la condition n\u00e9cessaire du succ\u00e8s de la fonction RH.<\/p>

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Le recrutement, un processus cadr\u00e9 et rassurant<\/h3>

La DRH souffre donc \u00e0 la fois d\u2019\u00eatre ignor\u00e9e et, quand elle est connue, d\u2019\u00eatre r\u00e9duite au seul recrutement. Celui-ci n\u2019en reste pas moins une mission essentielle \u00e0 la fonction RH et \u00e0 la bonne marche de l\u2019entreprise. Avant d\u2019aller plus loin, il est permis de s\u2019interroger sur l\u2019efficacit\u00e9 de cette activit\u00e9 \u2013 le recrutement- et sur sa performance RH. Le\u00a0recrutement\u00a0donne souvent l\u2019impression d\u2019\u00eatre une activit\u00e9 ma\u00eetris\u00e9e, ex\u00e9cut\u00e9e dans un timing relativement court, avec un budget bien identifi\u00e9 et des processus cadr\u00e9s. Au milieu de l\u2019instabilit\u00e9 socio-juridico-\u00e9conomique de notre environnement, il nous appara\u00eet, dans le cadre de l\u2019entreprise, comme une activit\u00e9 pr\u00e9visible et presque rassurante. Si on s\u2019arr\u00eate au simple acte de recruter, la performance de la fonction peut d\u2019ailleurs para\u00eetre facile \u00e0 mesurer et \u00e0 \u00e9valuer. Les services utilisent souvent des indicateurs et des processus tr\u00e8s formalis\u00e9s, de type \u201cune demande\u201d = \u201cune r\u00e9ponse\u201d, avec une fin d\u00e9termin\u00e9e (pas forc\u00e9ment une finalit\u00e9)\u00a0: un CV, un talent, une ressource. Tout le monde est content\u2026 ou semble l\u2019\u00eatre, le DRH compris. Mais mesure-t-on vraiment\u00a0la qualit\u00e9 d\u2019un recrutement\u00a0?<\/p>

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Le recrutement en panne de performance<\/h3>

Le Boston Consulting Group s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 20 000 recrutements sur une p\u00e9riode de 18 mois. Sur l\u2019ensemble de ces\u00a0embauches, 9 200\u00a0ont\u00a0\u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00e9checs, soit\u00a0\u00a046 %. Vue\u00a0sous cet angle, difficile de dire que l\u2019activit\u00e9 de recrutement soit tr\u00e8s performante. En s\u2019int\u00e9ressant plus sp\u00e9cifiquement au march\u00e9 fran\u00e7ais, on constate que ce r\u00e9sultat n\u2019est pas loin de ceux d\u2019une \u00e9tude de la Dares de janvier 2015, conduite aupr\u00e8s de 50\u00a0000 \u00e9tablissements fran\u00e7ais. Il en ressort que 36,1% des CDI ont \u00e9t\u00e9 rompus avant leur premier anniversaire. Soit plus du tiers. Et chez les salari\u00e9s de moins de 24 ans, cette probabilit\u00e9 monte \u00e0 45,6 %. Bienvenue \u00e0 la G\u00e9n\u00e9ration Y\u00a0! Que dirait-on d\u2019une activit\u00e9 RH, par exemple le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences, dans laquelle la moiti\u00e9 des formations seraient des \u00e9checs\u00a0?<\/p>

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Un pr\u00e9requis\u00a0: la proximit\u00e9<\/h3>

Le recrutement cristallise peut-\u00eatre une partie des d\u00e9fauts de la DRH, en m\u00eame temps que ses axes d\u2019am\u00e9lioration. Pour rester en prise avec le c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise, tant les acteurs des RH que ceux du recrutement doivent imp\u00e9rativement s\u2019impr\u00e9gner en continu du business, s\u2019immerger dans les op\u00e9rations, dans le m\u00e9tier de l\u2019entreprise, au plus pr\u00e8s des managers. Le DRH devrait peut-\u00eatre oublier d\u2019\u00eatre Business Partner, pour \u00eatre Business Player. L\u2019exemple du recrutement nous l\u2019enseigne\u00a0: en mati\u00e8re de RH, la proximit\u00e9 est un pr\u00e9requis du succ\u00e8s. Cela n\u2019implique pas forc\u00e9ment une fonction RH qui se m\u00eale de toutes les probl\u00e9matiques RH des diff\u00e9rents services\u00a0; pour que cette proximit\u00e9 fonctionne, il est essentiel de respecter une\u00a0claire r\u00e9partition des r\u00f4les. La fonction RH est transitive par nature. Elle n\u2019op\u00e8re pas directement la gestion des ressources humaines\u00a0: celle-ci rel\u00e8ve des managers eux-m\u00eames. Ceux-ci sont, de fait, les managers RH de leurs \u00e9quipes. C\u2019est \u00e0 eux que revient le soin d\u2019\u00e9valuer, de sanctionner, de communiquer, de r\u00e9mun\u00e9rer, de former. \u00c0 chacun sa place. \u00c0 l\u2019inverse, il faut \u00e9viter de tomber dans\u00a0 une d\u00e9marche \u201cen mode guichet\u201d, reposant sur des processus trop formels. Pour reprendre l\u2019exemple du recrutement, imposer une industrialisation de celui-ci aux managers pr\u00e9sente le risque de standardiser excessivement la d\u00e9marche et d\u2019uniformiser les profils. Recruter n\u2019est pas cloner.<\/p>

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DRH\u00a0: les trois lettres comptent<\/h3>

Le \u201cR\u201d de DRH peut nous renvoyer au Recrutement, \u00e0 la Richesse ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 la Ressource, dimensions que nous avons essay\u00e9es d\u2019\u00e9voquer dans cet article. Mais il ne faudrait pas occulter l\u2019importance du \u201cH\u201d : le DRH doit \u00eatre le Human Partner de proximit\u00e9, le \u201cchampion des salari\u00e9s\u201d qui sont ses clients. Il doit d\u00e9velopper une \u00e9coute active de ceux-ci dans une approche de\u00a0marketing RH. Par ailleurs, nous devons accorder de l\u2019importance au \u201cD\u201d de DRH. C\u2019est le \u201cD\u201d de la Direction, c\u2019est-\u00e0-dire du sens, et celui de la Dynamique RH, qui renvoie \u00e0 l\u2019accompagnement et \u00e0 la transformation de l\u2019organisation. Il faut aborder chaque activit\u00e9 RH en cin\u00e9tique, en projectif. La fonction RH, et notamment l\u2019activit\u00e9 de recrutement, doit renforcer leur approche syst\u00e9mique, et m\u00eame\u00a0\u00e9cologique\u00a0de l\u2019entreprise, dans le sens d\u2019une appr\u00e9hension globale de son environnement.<\/p>

Cela revient \u00e0 changer de posture pour s\u2019ancrer davantage dans les imp\u00e9ratifs de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise, en accompagnant les managers, en \u00e9coutant mieux les salari\u00e9s, en passant du lien de subordination au lien social, de la gestion du risque humain \u00e0 l\u2019investissement de la relation humaine, en challengeant les membres du Codir, arguments financiers \u00e0 l\u2019appui, en \u00e9tant force de proposition et d\u2019accompagnement.<\/p>

Peut-\u00eatre alors ne fera-t-on plus d\u2019\u00e9tudes sur l\u2019image de la fonction RH, car elles deviendront inutiles. Tout le monde aura compris qu\u2019elle ne se limite pas \u00e0 cette activit\u00e9 qu\u2019est le recrutement, aussi essentielle soit-elle. Et, qui sait, le salari\u00e9-client satisfait se fera peut-\u00eatre lui-m\u00eame l\u2019ambassadeur de la fonction\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On ne r\u00e9sume pas la cuisine italienne \u00e0 la pizza, Paris \u00e0 la Tour Eiffel ou la BD belge \u00e0 Tintin. De m\u00eame, il n\u2019y a pas que le recrutement dans la fonction RH\u00a0! La persistance de ce clich\u00e9 co\u00fbte cher \u00e0 celle-ci, \u00e0 un moment o\u00f9 tant de d\u00e9fis l\u2019attendent. Aujourd\u2019hui, plus que jamais,<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":876,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[9,7],"tags":[],"class_list":["post-875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bonnes-pratiques","category-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=875"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16008,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/875\/revisions\/16008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/courriercadres.cosavostra.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}